当小企业使用电话外呼系统进行销售工作时，就能针对性解决企业销售成本问题，可以节省成本，因为人工加入成本，在电销系统工作方有很好的优势，同时还能促成销量，后续成本得到，还能让空间变得越来越广阔，总之让企业发展得到推动和促成，在赚钱这方面拥有更好优势。
呼叫中心系统服务的出现，降低了企业拥有呼叫系统所需的人。财、物成本，服务模式也是按需使用、按使用量计费，所以从服务模式上来说，呼叫中心云服务实际上是计算在呼叫中心行业的应用实践，属于“行业云”的一种，能为企业提供多项服务，而不单单是一款应用软件。加上对网络电话与通信资源的整合，形成了呼叫中心平台，将呼叫中心所需的功能模块化。
自建呼叫中心系统的设备成本增加、建设周期更为漫长，而手里的采购预算并未增加;业务扩张至更多城市，前置座席的统一管理与系统资源支持需求日益迫切;新业务推广。用户激增冲击呼叫系统平台的承载能力;人工智能技术的应用与自建系统的兼容问题，阻碍了呼叫中心管理与座席效率的提升。
