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云拨网络电话

从最初单纯解决方案客户咨询、投诉问题的人工热线外呼，再到电话销售等预测式外呼和自动外呼，细心的人会发现其实云拨网络电话的这些变化一直是技术在推动着云拨网络电话业务场景的变化。从客户业务的痛点反推技术的难点并一一攻破，也促进技术的发展迭代。我们可以看到新技术的普遍应用正在深刻改变云拨网络电话业态，大数据、云计算、人工智能被广泛应用于云拨网络电话的方方面面。

大数据能基于用户当前已有的基本信息，逐步丰富，实现用户精准画像、用户消费喜好分析；云计算也就是基于SaaS技术的云拨网络电话系统很好的解决了中小企业标准化需求、上线速度快、投入小的三大需求；人工智能现在更多被用在智能质检、智能IVR和基于封闭或者说线性环境的人机智能交互。

不论技术发展再怎样牛，有个原则不会变，叫服务随客户走，你要深入调研现有客户问题的渠道诉求现状、需要和未来发展方向，并重点布局与企业战略目标一致的渠道。跟随趋势，获得更大成功，这几个功能可是现在云拨网络电话的必备。

l 企蜂通信智能IVR和智能知识库

相信你可能会有过这样的体验，你打电话咨询某公司客服，首先听到的是一段标准的导航语音→语种选择→业务选择→业务细分选择。有可能听了半天自己的问题还是没有得到解决，远不如直接选择人工，省事省时省心。

那么这时候我们的智能IVR能通过语音识别和自然语言、语义处理，快速并且高效的理解你的需求，并通过该公司业务系统的智能知识库，进行关键词检索，锁定该业务的答案，并通过TTS、系统录音或者最原始的短信将当前业务的答案发送或者触达给你，快、准、稳。

我们曾做过这样一个实验，同样一通咨询电话，智能IVR和智能知识库的组合能节省客户43秒。主要是表现在智能知识库能根据大数据算法，按照设定的逻辑跳转，进行阶段性重点关键问题的智能排序，和报表生成，有助于企业实时关注客户痛点和关注点的变化，并采取针对性的措施。

l 企蜂通信智能语音全量质检

在云拨网络电话运营中各项数据都非常重要，如接通率、通话时长、投诉、客户满意度等等。与这些数据相关的就是客服或者电销人员的业务素养。

是啊，人始终还是感性动物，无论你是什么岗位什么职务，面对怎样的业务，保不齐哪天情绪管理崩塌，电话中对客户的态度以及语句选择的不恰当了，这都是难以避免的，不就是那句话谁还没点儿脾气啊！，从过去到现在，其实针对坐席电话录音的监督机制一直存在，但是长久以来质检的结果总是差强人意。

一个50——100人之间的中等规模云拨网络电话，一般公司需要安排2-5个质检人员，从大数据来看，一天的质检数据其实也就是话务量的3%-5%，而且这是建立在理论基础之下的，如果在实际中，效率可见是非常低的，而且你要知道，这些质检人员并不能直接对销售带来价值。

但是，现在的企蜂通信云拨网络电话结合人工智能技术就可以很好的解决这个问题。具体是先通过技术转成文本，然后依托大数据进行关键词匹配，这样就能够清楚的知道整个云拨网络电话现场的话务质量统计和趋势，同样这样可适用于单个话务员的话务质量分析。

l 不仅如此，企蜂通信云云拨网络电话还能做更多

企蜂通信智能云拨网络电话可以实现语音导航、来电弹屏、呼叫记录管理、统计分析、智能电话机器人交互等多项功能，帮助坐席组长和主管更好的监督、统计、指导坐席人员的工作过程。更快地解决客户需求，迅速提升个人服务技能，并为客户提供更快、更准确的支持，改善了云拨网络电话员工满意度，并且强化了自助服务模式。

l AI技术应用会对云拨网络电话带来的价值

根据第三方权威机构GARTER的评估，到2020年止，全球85%的云拨网络电话将会进行数字化变革。智能语音机器人将依托于强大的技术力进入到另外一个更成熟的阶段。　
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