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电脑软件电话目前最大的价值是模拟真人去处理重复简单来电和拨打电话，降低人工的低价值工作量（比如回答客户常规的70%重复问题咨询、拨打第一通销售电话等耗时耗力的电话业务。）电脑软件电话各个厂家的目前现状：因为使用同样的语音识别引擎（几乎都是科大或阿里的），所以产品大同小异，除了服务，产品很难有根本性差别。

无论您是选择使用AI语音客服机器人，还是AI电销机器人，以下几个方面的企业或个人使用电脑软件电话的注意事项，非常实用，经验所写，阅后即可使用。

1、企业和个人实施电脑软件电话项目前，项目的咨询分析很重要，很重要。购买时选择资深的客户经理很重要。

电脑软件电话项目实施前，主要通过分析您的客户数据量、地域分布、话术内容和意向标准等内容，匹配合适的电脑软件电话即可。

2、电脑软件电话话术逻辑和意向判断设定、优化决定着AI机器人项目的成败。

这里特别说明下一个误区，小部分客户因为简单的认为，能智能的快速回答客户问题的智能的机器人就约好，其实不然，因为电脑软件电话没有主题和目的的与客户沟通，对企业来说来说就是浪费。

优秀的电脑软件电话话术内容应该是：机器人话术内容可以多次引导客户确定意向，而不能一味的只是回答客户的问题，因为这样虽然听起来智能，但实际因为没有目的而毫无意义。就像一个员工如果只是报个电话和客户闲扯，不聊整体你会觉得这个员工ok吗？

电脑软件电话意向设定需要明确三点，才能确保机器人使用效果满意：最重要的是明确机器人判定没有感情、双方沟通好机器人意向标准、机器人支持多维度意向数据筛选。

3、良好的企业和个人电脑软件电话使用过程跟踪和服务，才能确保自己的机器人项目效果持续。

这方面注意包括话术的持续专业优化、数据标签和业务场景变更后的迭代更新。很多客户购买机器人后，场景都是一次性服务，客户和厂家没有持续性良性沟通。

4、通讯通道的保障

因为企业和个人电脑软件电话呼叫效率是人的好几倍，所以需要稳定的本地或其他优质线路通道保障电话的成功呼叫，这在购买前一定要调查好厂家客户经理的业务信用度。不然机器人就是一把没有子弹的费枪。

5、合适的客户信息数据

这方面，很多客户都是刚做数据较好，做着做着就没数据，开始盲打。个人感觉这样就是瞎子摸灯容易烫手。一盲打效果当然较差，二盲打容易造成客户骚扰。

关于客户信息数据，您需要得到电脑软件电话客户经理的咨询支持，协助您给予特定业务的场景客户画像，优化话术同时，精耕客户数据信息和获取更多相对准确的客户信息已确保电脑软件电话使用效果的最大化。

当然这部分工需要客户和厂家紧密配合，投入一定的精力来开展工作。所以这么部分工作很多优秀的场景都是有偿服务，您要舍得花钱。

6、您的认知也很重要

这方面有小部分客户会想当然的要结果，很难有耐心的配合客户经理实施电脑软件电话项目，有时候难免造成花钱没效果。正确的做法是给予一定时间段的使用结果评估，这个时间段大概在20天左右，不然想着几天的结果就是结果。

这个道理很简单，就是新找一个员工，也得1-2个月试用期才能确定合格不，何况一个电脑软件电话，他也得一个使用阶段。毕竟影响AI机器人的因素很多（使用心态、方法、厂家客户经理专业度等等）。

总结起来就是：专业的客户经理服务+客户数据+带目标的话术内容+通讯线路保障+持续良性沟通。
外呼系统

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