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客户服务中心系统

好的开始等于成功的一半！新员工进入公司最初阶段的成长对于员工个人和企业都非常重要。

客户服务中心系统如何有效提高销售新人的入职效率？

客户服务中心系统可以让销售人员的入职过程更加平稳高效，减少工作交接时的麻烦，同时让销售新人更快的了解公司的销售方法和工作流程，从而更快的产生效益。下面就让我们看看，客户服务中心系统将如何有效帮助您的公司提高销售人员的入职效率。

一、流程标准化

如果公司有各种各样的流程（或章程），这就涉及到很多注意事项的沟通。例如，请假怎么请？扣款怎么扣？回款怎么拿提成？出差要怎么预支……所有这些，销售人员都需要了解和适应，如果这当中还涉及到跨部门的流程，则更为麻烦。

客户服务中心系统把所有的工作环节形成一套可复制的标准流程，新员工加入团队后便可以参照这个流程开展工作，确保销售人员能快速适应公司的规则和流程。如果他们需要向上申请，那么就发起一个流程，系统会自动通知相关人员办理。

二、过程管理

对新员工来说很难做到工作的每一个环节都做的很好，这期间难免会遇到问题，此时则需要团队管理者实施监督，从过程上及时给予评价和指导。例如，销售新人在没有得到客户预算的情况下，就花费了大量的时间和精力去协调客户的需求，而到了报价阶段时由于价格相差太大而无法完成交易，这当中必然会造成时间、人力和机会成本的损失。

客户服务中心系统将步骤、销售方法和信息形成销售标准，明确需要得到客户的哪些反馈才能继续下一步的工作。通过在销售过程中引入规范的约定办法和流程化管理，销售人员可以在有指导的情况下开展工作，使销售过程更加规范、高效，从而减少困惑和提高整体销售成功率。

三、知识沉淀

新入职的销售人员经验尚缺，需要进行指导，如果之前有鼓励那些有经验的销售人员积极分享他们在销售过程当中采用的工作思路和办法，那么就可以把它们记录下来形成知识沉淀，甚至可以将这些文章衔接到销售阶段中，以供卡在某个阶段的销售人员参考，比如在报价过程中有哪些技巧可用。

客户服务中心系统有知识共享模块，可以保存团队在销售过程当中采用的工作思路和办法，这些知识点可以帮助销售人员在更短的时间内获得必要的经验和技巧，以推动销售机会的前进，从而缩短销售周期并提高赢单率。

客户服务中心系统如何有效提高销售新人的入职效率？

在使用客户服务中心系统后，新员工在入职后就可以看到跟进一个客户需要经过哪些环节和步骤，从而在一定程度上减轻公司在培养新人方面的投入，让销售人员的入职过程更加平稳高效，更快的产生效益。
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