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呼叫服务中心

随着人工智能不断的普及使用，AI的概念已经渗透到了各行各业当中，很多企业已经开始利用这一先进的技术来帮助增效降本，但有的企业却还在边缘徘徊。想要摸清人工智能的实际应用效果，还需要先从其结构原理开始说起：

人工智能包含很多种类，呼叫服务中心、客服机器人、催收机器人、服务机器人等，以呼叫服务中心为例，就是充分利用了人人工智能语音识别技术和大数据的精准分析定位，通过ASR（语音识别）和TTS（文本转语音）模拟真人和用户的通话，可以用于企业的自动催缴、外呼营销、问卷调查等等业务，是对传统模式的一种颠覆性变化，利用智能呼叫服务中心，可有效帮助企业降低成本，提高工作效率以及提升企业的业绩。其主要的行业应有场景主要有以下几种：

1、房产呼叫服务中心

不论是传统的纸媒、电视台、亦或是网络、户外媒体，还是开发商主办活动，从效果方面来看，都比不上电话营销的回报率。在房地产中，电话营销的回报率远高于其他的营销形式。利用呼叫服务中心可以专业讲解楼盘话术，对意向用户可以给出最精确的楼盘介绍，成为房地产行业的好帮手。

2、商业服务呼叫服务中心

某通信电销团队百余人的年销售额在两千多万左右，在使用了智能呼叫服务中心进行营销之后，在现有条件不变的情况下，营业额翻了一番，并且帮助节省了约50%的人力成本。

3、运营商电销机器人

运营商的电话销售人员每天面对大量的客户资料整理都头疼不已，使用呼叫服务中心之后，后台大量的客户录音实时统计，可以让销售人员随时掌握客户意向变化，真实有效地客户跟进让运营商行业提高了约60%的销售额。

4、金融贷款/催收呼叫服务中心

智能外呼呼叫服务中心可以应用在金融行业中的基金股票营销、保险售卖、客服回访、催收机器人等各个环节，不仅给金融机构节省了大量的人力投入，更大辐提升了金融营销成果和不良资产处理效果。

5、信用卡业务呼叫服务中心

信用卡呼叫中心时常需要大量的外拨联络客户，通话量大重复性高，外呼机器人可以帮助快速提高效率，更以友善稳定的表现赢得了客户的欢迎。

6、教育培训呼叫服务中心

教育培训行业想要在季节旺季招到生源，可以使用呼叫服务中心进行大量的语音电话群呼拨出，大批量筛选有意向客户再跟踪，能很大程度提升旺季的招生数量。
呼叫中心系统

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