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呼叫中心座席系统

处在风口之上的人工智能，被应用与各行各业，而呼叫中心则是最先利用人工智能变现的行业。那么呼叫中心是如何做到将人工智能运用到呼叫中心系统的！接下来我们就来看一下具体是怎么操作的。

产品介绍

呼叫中心座席系统对传统电销模式进行智能改造，借助AI（人工智能）技术辅助做席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户智能电销需求。

产品功能介绍

慧营销（HYCC）呼叫中心座席系统将人工智能用在呼叫中心系统中，减少企业做席人员、减轻做席工作压力、降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。

呼叫中心座席系统可为企业提供实时语音识别、实时意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户沟通中，实时了解用户意图，根据推进话术做出应答。

● 实时语音识别：在坐席人员与客户的沟通过程中，语音实时传输，同步返回识别结果。

● 实时意图分析：根据上下文分析对话，实时返回客户的意图，实时智能话术推荐。

● 对话管理：为满足呼叫中心大批量并发数据，提供对话管理服务，保障同时处理多通对话；同时能够监控单通对话状态，支持上下文管理，辅助提升意图识别准确率。

● 人与人的对话分析：突破传统的人机对话模式，创新支持智能分析人与人之间的对话。支持特定场景模型训练及管理监控坐席人员并发数量等数据。

● 实时质检功能：做席服务客户时，实时监控质检点，并提醒做席是否触发质检点，以便做席及时修正话术。

呼叫中心座席系统

应用场景

电销话术辅助：在许多电销行业，做席人员流动率大，培养专业做席困难，大多做席没有相关的专业知识，快速解答客户疑问存在困难。慧营销呼叫中心座席系统将全面应用于企业电销部门，通过实时话术提示、辅助做席人员快速解答疑问、促成销售成单。

自动质检功能：呼叫中心座席系统提供自动质检功能，企业可根据话术设置质检点，在做席服务客户时，系统实时提醒做席话术是否触发质检点，帮助做席服务客户。

方案优势

● 智能机器人客服系统上优势

客户意图识别快速精准：支持20毫秒高频访问，语音流输入到意图输入整体时延低于500毫秒。特定场景下，实时语音语义识别准确率可达85%以上。

服务稳定可靠：依托于百度AI（人工智能）技术实力及稳定可靠的云服务，提供企业级稳定、精准、大流量服务职称，服务可用性达99.9%。

应用场景可制定：可根据客户需求灵活制定开发应用，为做席人员提供辅助工具。

呼叫中心座席系统

● 企业可得到优势

企业角度：减轻企业用人成本，快速培养出色做席；维护企业形象，宣传销售企业产品；提升客户对企业满意度；

做席角度：做席压力降低；服务客户更便捷；质检公平；话务分配人性化；

企业客户角度：做席服务更周到、更贴心；

未来产品创新

我们将秉承创新观念，以先进理念和创新精神，开发最优秀的产品；以超越客户满意度为目标，提供最优质的服务。持续为客户节约成本、创造效益。
呼叫中心系统

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