在20世纪70年代，广域电话服务（WATS，Wide Area Telephone Service）在美国的发展使公司能够经济地拨打美国全国各地的电话，由此催生出职业电销行业。不久之后，美国800免费号码的推出，让消费者能够免费响应广告，从而产生了呼入座席的职位。
ai电话营销系统继续蓬勃发展，直到消费者对骚扰电话的强烈反对促使美国国会通过了1991年的电话消费者保护法（TCPA）。这项法律限制了ai电话营销系统座席的活动，包括对何时可以拨打电话设定了限制，并要求遵守全国请勿致电登记处（National Do Not Call Registry），以及对自动拨号的技术和使用进行了限制。
之前，企业没有推行远程座席，是因为许多高管把认可的目标管理（MOB, Management by Objectives）理念等同于通过监督来管理：要亲自盯着员工，否则他们就不会有好的表现。但随着云ai电话营销系统的普及和使用，如今的公司可以在不降低工作进度和效率的情况下进行培训、指导和监控远程座席，创建具有明确目标的自我管理团队来实现管理目标。
