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网络虚拟电话呼叫软件
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随着以客户为主导的市场的形成,电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心,其省时、省力、低成本等天然的优点,促使各类企业建设自己的电话营销系统平台,用以拓展和维系客户,增加企业效益。
慧营销的领航版网络虚拟电话呼叫软件是基于国内领先的东进Keygooo系列多媒体交换机和领航版中间件、专为电话营销设计的智能型的网络虚拟电话呼叫软件,本系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本,并有利于考核销售代表的绩效。
1. 系统结构
2. 主要功能
外拨管理
拨号策略
手动拨号
自动预拨号,支持先客户后人工、先人工后客户、先客户后ACD等
自动通知,无人工干预,外呼后播报TTS语音
自动传真,自动拨号后发送传真
拨号时段
时段设置:设置工作时段
节假日设置:设置节假日和调休
号源管理
号源及附加信息按批次录入
号源信息按分类条件模煳查询
号源呼叫结果查询
录音管理
全程录音:对全部通话实时录音
录音提取:在各种查询条件下进行PC提取或电话提取
语音留言:忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
统计查询
提供各种业务报表,且可以根据自己的需求订制报表。
各种条件查询话单记录
ACD分配记录
营销员工作记录和统计
营销管理
营销内容:维护营销的内容以及相应话术
来电弹屏:外呼接通和来话时弹出客户资料、历史记录和通话录音
短信功能:点击发送短信
邮件功能:点击发送邮件
满意度调查:呼叫完毕后可进行满意度调查
系统管理
权限管理,多级别权限自定义,提高系统管理安全性。
参数管理,设置系统运行参数
资料管理,供用户自由录入和编辑知识库
领航版 CTI功能
工号播报:在客户转接人工服务中,系统自动播报接听话务员的工号
ACD队列:提供多种排队机制,支持遇忙和超时溢出到转移号码
黑白名单:黑名单自动自动挂断,白名单优先排队
领航版坐席功能
普通座席:登录/登出、示忙/示闲、挂起/恢复、转移、会议、录音、传真…
班长座席:监听、强插、强拆、拦截、强制签出、强制示忙、强制示闲…
3. 系统特色
拨号策略灵活,方式多样
支持多厂家TTS引擎
可同时配备办公电话,共享交换机
有效识别彩铃,提高外呼准确率
同时支持普通坐席、中继坐席、VOIP坐席,支持各种电话/手机直接登录
4. 系统优势
同时支持Windows/Linux系统
采用国内领先的领航版中间件和东进Keygoe系列媒体交换机
系统采用模块化设计,具有良好的可扩展性和升级性。
接口丰富,支持SS1/SS7/ISDN/SIP中继
使用,管理简单快捷。
外呼系统
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