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电话呼叫网页版
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电话客服是企业与用户接触的必不可少的手段,许多企业都会通过搭建电话系统来实现客户服务,对于如何选择电话呼叫网页版,有哪些指标,其实很多公司是不清楚的,本文就电话呼叫网页版来介绍其选择攻略。
电话呼叫网页版也可以说是呼叫中心,是基于CTI(计算机电话集成)技术的一种可以将企业客服连接起来的综合信息服务系统,通过充分利用通信网络和计算机网络,实现企业对电话客服进行管理、调度以及统一协调的作用。公司在选择时应该关注系统价格、产品功能、部署方式以及厂商资历等。
电话呼叫网页版的选型攻略
1.部署方式
在选择电话呼叫网页版时,其实首先应该决定的是部署方式,是公有云、私有云还是混合云方案,因为部署方式直接决定了投入成本、搭建周期以及前期准备工作等。私有云就是本地部署,需要公司购买服务器、电脑、话机、客服软件等硬软件设备,后期维护费用也需要公司承担,数据安全级别较高,但部署周期长,投入成本高;公有云方案就是SaaS租用模式,公司只需要准备电脑和话机,由系统服务商根据公司坐席需求开设账号,接入互联网即可使用,办公方式灵活,成本较低,大部分公司都适用。混合云其实是公有云与私有云的混合解决方案,按公有云方式部署,但是数据保存在本地,针对于有数据保密需求,但是承担不了本地部署费用的公司。
2.价格
价格这个指标贯穿在整个电话呼叫网页版解决方案里,部署方式、功能需求、坐席数量以及电脑话机之类的硬件设备等都影响着价格,所以价格是必须要考虑的指标。
3.产品功能
公司有哪些功能需求,想要实现什么效果,例如来电弹屏可以看到电话号码、归属地和历史记录,语音导航和话务分配可以实现大量通话有序接听,CRM和工单可以实现客户资料录入和工单流转,公司要根据实际需求来选择需要的功能。
4.服务商资历
市场上服务商有很多家,行业认可较多的例如合力亿捷,拥有18年深厚的技术积累,27项核心技术、62项软件著作权,在资质方面算是老牌服务厂商,为上千家知名企业提供服务,例如学而思、京东、联通等。
5.售后处理
售后处理其实包含在服务商资历里,随着用户标准的不断提高,客户服务质量也需要提升,售后处理是很能体现厂商解决问题的能力和效率,能否第一时间相应、7*24小时售后在线、系统定期维护升级等,这些都影响着用户体验和厂商形象,对比厂商时需要考虑在内。
对于如何挑选电话呼叫网页版,除了部署方式、价格、产品功能、厂商资历以及售后处理五方面外,还有很多细节方面需要企业注意,例如公司各自业务情况、系统上线时间预期等,不管如何挑选,都需要选择适合公司的发展需求,系统投入使用后能真正的提高客服效率。
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