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客户关系管理英文简称CRM，它的最终目标是为了吸引新客户、保留老客户以及将已有的客户转为忠实客户，增加其市场份额。CRM在国内已经历经了10来年的发展，从初入行伍的不为人知，到如今CRM可谓是如日中天，得到了越来越多的客户拥护。许多企业都希望通过引进改善企业目前客户管理、服务的现状，提升企业形象增加销售机会。

但是，相对于大企业而言，中小企业在信息化建设上没有那么多的资金投入、缺乏专业人才，这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎，甚至一些高昂的投入更让许多中小企业望而却步。因此，CRM适不适合自己的企业是许多企业管理者都在思索的问题。

从客户维度看，其客户主要是需要根据数据分析支持营销、运营和服务的大型企业，比如金融、保险、运营商、电商等。虽然各行业都在讨论数据的价值，实际上，真正有数据刚需的企业目前并不多。所以真正的客户群体，主要是电商、市场、媒体、SaaS公司等少数行业。相应地，这类CRM的竞争相对并不激烈。

从公司能力维度看，由于高度个性化的数据模型和不同数据源问题，这要求公司有数据技术能力和方案能力。如何将数据服务的收入模式做成SaaS的订阅服务，也是较大挑战。随着企业对数据资产的重视，数据公司的生意会有。但更大可能是短期内，数据服务还是一个相对小众化的专业服务。

Crm系统能实现业绩目标自下而上自动量化、逐层分解精细化管理销售计划，细化销售任务，执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。

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