费用-巨人网络通讯

近年来，商家们不断在寻找相对廉价的CRM途径。无论是占有一席之地的大型企业，还是刚刚起步或者急着寻求发展的中小型企业，都试图捂住荷包却又能赢得客户。费用困扰着企业，所以当出现让它们看到了曙光，基本解决了经济成本上的后顾之忧。然后事实真的是这样吗？

在完整部署CRM的过程中，任何选择、调整和调度环节的支出都是很重要的。以下内容尤其需要得到重视。人力成本占了很大的比重。在整个市场中，对于云服务提供商来说，任何一个小客户所占的份额都是相当有限的。更加不客气地说，即使是所有微小客户份额的总和，也无法撼动某些大客户的地位。这样的情况所带来的最显而易见的后果就是，针对这些小客户的服务都是被复制的。对于小企业来说，定制的个性化服务太奢侈了，除非他们愿意支付相当昂贵的费用。

所以通常中小企业比较适合通用性较强的，要体现出产品的性价比，费用必须从下面几个方面来考虑：

一、开源节流，提效降耗

通常在销售过程中，会出现的问题有：
1、多人跟进同一个客户，导致销售成本增加，而且容易造成客户不满和流程混乱。

2、把大量时间花在低质量的潜在客户身上。

3、配合完成公司行政管理的要求，这包括手动填写工作报告和汇总数据。

正是这些问题，导致销售人员会浪费自己四分之一到三分之一的时间在繁琐又低价值的工作中，成本也随之上升。通过部署，可以抵消这些低价值工作，做到提效降耗。例如使用集中管理客户文件、及时共享功能将低价值的工作设置为自动进行等等。

二、规范销售流程

本身获取商机和线索已经很不容易，如果在销售环节出了问题，一个错误就可以让前期所有的努力全部付诸东流。因此，规范的销售流程就显得尤为重要。

可以轻松的制订销售流程，管理人员可以按照层级将流程进行细致的划分，并在不同的时候提醒销售人员，该何时跟进、或该何时联系客户等等。另外，慧营销也会给出相应的建议，让成单率大大提升。

三、跨部门协同

除了在金钱上的成本，部门之间的沟通、以及沟通效率也是时间成本、人力成本中重要的一环。沟通效率低下、协作方式原始，必然会导致时间成本增加，那么，如何解决呢？

例如市场活动规划，市场部门可以将市场活动信息通过与销售人员进行及时的同步，当双方信息平等，就可以大大降低出错的概率；再或者，规范的流程也能让各部门之间协作更加顺畅，从而降低时间损耗，降低成本，提高效率。

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