系统CRM-巨人网络通讯

系统CRM

电子商务市场给企业带来的最大影响是使市场由原来的以产品为中心变成了以客户为中心，企业的经营由原来的规模化生产变成今天的一对一的个性化服务。现今，许多企业已经认识到以客户为中心是当今市场竞争的必由之路，可是由于传统企业的销售，市场，客户服务及技术支持等部门的工作很多都是独立和垂直进行的，各部门间的沟通存在障碍，以至不同的业务往往很难协调一致地集中到客户身上，造成企业对客户资源没有有效的保存和利用。

作为解决方案的系统CRM，集合了当今最新的信息技术，包括Internet和网络化经营、多媒体技术和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。作为应用软件的客户关系管理系统，凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了系统CRM的基石。

1. 服务工单：在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

2. 呼叫中心：智能高效的在线客服已经成为用户与企业之间最重要的沟通窗口，能够实现零距离为客户提供所需服务，并且为企业带来更多商机。企蜂云能实现多渠道客服对接，将工作智能高效分配给客服人员，合理分配均衡工作量。通过呼叫中心能够高效坐席分配，管理员能在后台监控多个坐席实时对话内容，针对员工工作情况，及时做指导干预，从而降低运营风险。

3. 知识库与智能客服：企业可对业务数据、行业知识、客服话术等进行沉淀，构建企业知识库，建立通过文本、语音等方式交互的智能客服机器人。当新人入职后，可通过知识库自主学习提升技能。同时，在接入消息遇到大量重复问题时，采用智能客服进行交流，能减少人工时间，投入更高的效率到工作中去。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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