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客服系统全渠道

随着通信技术5G时代的来临，可视化、APP、微信、PC、WAP等渠道，均可接入全媒体客户中心。全媒体服务接入渠道的显性化服务能够更加直观的展示客户需要的内容，功能化服务更加便捷的为客户办理业务，差异化服务更加人性化、精致化的满足客户需求。

几年前大家谈及客服中心，首先问及的是规模，最大的痛苦是业务增量带来的团队规模发展迅速、人员流失率高、基层管理人力跟不上等问题。但当今时代给予了传统客服中心通过技术、知识手段来前置服务、提升自助化服务能力的机会，因此自助化、轻服务趋势与服务产品化、定制服务趋势孕育而生，服务前置、智能机器人带来标准服务自助化，人工服务差异化的趋势已经呈现。人力不再是解决简单重复的问题，私人定制的服务在大数据应用和全媒体普及后的趋势愈加明显。

80%以上的客服问题都是相对简单而且重复率极高的，这些问题可以有标准化答案，如果用人工客服，一天有1万条这样的需求，一个客服一天可以应对100条，1万条需求，需要100个人工客服。假设北京、上海一线城市，一个客服成本是5000块钱，一个月就是50万，如果客服能力提升上去，一天出来200条，也需要50个人工客服。这样的成本在企业支付来说是非常巨大的。此外，站在人工客服的角度思考一下，乏味的工作和难缠又强势的顾客让他们感到煎熬，因此工作态度常常让人感到消极，员工流失率也较高。

通过慧营销客服系统全渠道智能机器人根据公司具体情况提前设置好常用的问题及答案，就可以解决60%以上的客服问题，还可以做到7X24小时全天候服务，第一时间帮助客户解决问题，极大的降低人工客服工作量，也可以帮助企业减少人工的成本。AI自动判断客户意向后划入资源库，根据公司统一规范，分析拨打数据、通话时长、通话状态，统计出的数据高效、完整、客观。完整记录客户信息，方便后续跟进维护，减少客户流失。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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