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客服工单系统

客户服务是企业运营中的重要环节，在客户服务工作中，呼叫中心客户服务人员常常遇到，需要其他部门协助不能当时解决的问题，就需要根据客户的诉求内容建立一张表单，客服工单系统会将工单分配给相关部门解决。所以客服工单系统就成为了客户服务中的关键协助工具，能够帮助企业更好地优化客服工作效率，管理客服人员，使企业可以高效便捷地完成各种售前或是售后客服任务。

1. 加速工作进度
客服工单系统对一线客服来说，无疑是雪中送炭。客服在解答客户问题的同时，可快速发起工单，直接把需要跨部门协同解决的问题生成一个工单，派发到相关部门协调处理。由于企业类型不同，对工单分类的需求不同，因此客服工单系统增加了工单分类自定义模块，方便客服对问题进行归纳分类。因此，一线客服可快速提交并推进问题工单，使其灵活流转，迅速找到下个环节问题处理的对接人。除此之外，客服可灵活查看工单历史，了解工单的处理状态，工单分类统计记录了不同分类，其中包括创建的、受理中、等待回复、已解决、已关闭的工单数量，以及工单的解决率、关闭率，方便客服及时了解所属的工单处理情况。

2. 部门协同工作
过去有很长一段时间，客服部门都是孤身作战，但事实上30%的客户问题需要多部门协同解决，客服工单系统。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。对处理过的工单进行归档和处理，方便技术服务人员查询和处理，建立整个企业的知识学习和共享平台。其中的工单系统将工单作为部门协同、任务流转记录、提升效率、改善和提升服务体验的工具便于公司对客户反映的问题、意见与建议及时进行记录，并在公司内部各个部门进行流转处理。

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外呼系统

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