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呼叫中心建设方案

目前，市场变化越来越大，竞争层次越来越高。发现、吸引、保留客户的难度也越来越大。保留老用户，开发新客户是很多企业的首要任务。在此背景下，以电话网络集成呼叫中心为核心的客户关系管理呼叫中心建设方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。下面我们以呼叫中心建设方案的三中类型为主要内容，帮助大家选择适合自己企业发展的呼叫中心建设方案。

1、外包式呼叫中心
外包式呼叫中心是欧美很多大型跨国企业选择的呼叫中心运营方式，企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业，呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。目前国内能够有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比较广，中小企业很难将业务外包出去。

2、自建型呼叫中心
自建呼叫中心的好处是定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的营销系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。企业可以依托自己的呼叫中心系统平台来逐步优化管理体系，优化管理水平，调整自己的业务流，自己建的呼叫中心管理起来肯定方便多了，自主性要强很多。但建设成本较高，周期较长，对于系统功能升级，需要原厂商配合集成商二次开发。

3、托管型呼叫中心
托管型呼叫中心适用于处于发展初期或者中期的中小型企业，此时的中小型企业还没有专门的技术部门来对呼叫中心进行建设和维护，成本也不是十分充足，托管型的呼叫中心既可以帮助他们节省金钱又能节省精力去发展企业。

（1）可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资基本为零，座席数量可随需增减。用户可用托管型呼叫中心根据需求快速开通呼叫中心业务，省去繁杂的呼叫中心系统开发、设备选型等，而且可随时关停业务。

（2）系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1—2个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。

（3）系统运营初期，呼叫中心的维护服务质量较高，系统维护成本较低。一般来说，自建型呼叫中心在运营初期，维护人员的对呼叫中心的系统的操作、问题处理流程不太熟悉，而托管型呼叫中心则基本上不存在此问题。

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