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智能语音外呼

众所周知，人工智能的发展经历了运算智能、感知智能、认知智能三个阶段。运算智能，即快速计算和记忆存储能力；感知智能，即视觉、听觉、触觉等感知能力；认知智能，就是让机器具备学习推理和决策的能力。而当我们掌握了语音和语言工具，我们就找到了一把通往认知智能的钥匙。

智能语音外呼将网络电话、语音识别、自然语言理解、多伦对话、机器学习等多个门类的前沿技术集成于一体。为用户提供智能外呼催收、营销、回访、通知告知等场景服务，系统可实时拨打电话给用户，进行业务交流并提供咨询服务，从而在解决客户问题的同时完成调研，并将交互的结果进行数据回传，通过大数据分析，实现信息互通，实现效益最大化。

1. 催收
智能语音外呼催收系统在筛选出逾期客户名单后，智能语音催收机器人通过名单将进行自动电话拨号，人工语音提醒客户还款，类似于苹果手机的SIRI语音助手。在贷款逾期初期对于能自律快速还款的客群，启用智能语音催收机器人进行催收，可以高效触达客户，减少人力资源投放，以此来降低人工成本，减少开支。

2. 营销
通过慧营销智能语音外呼可以提升企业的电话销售效率，系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。日均通话量达到600-800人次自动拨号，智能挂机。既可节省时间、提高营销效率，又可增加成交机率，扩大市场份额。

3. 回访
客户回访是客户服务的重要内容，适当的回访能加深用户对产品或服务的记忆，增加对其的忠诚度。使用智能语音机器人回访组建专门的回访团队本身就已经需要耗费极大的成本，再加上人员工资、设备等的花费。将客服从回访这种简单、重复、低价值劳动中彻底解放出来，一定程度上提高了企业人员的产出效益，优化了运营成本。

4. 通知
业务通知对于服务行业和一些政企单位应用的领域比较多，和短信通知相比，电话通知更能增强通知的注意力度。比如相关单位可以使用智能语音机器人对签证即将过期的民众进行提醒通知；金融类企业用智能语音机器人进行预期业务的催收；服务型企业通知客户及时缴清欠费等。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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