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智能客服平台

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随着传统行业纷纷跟进的互联网+概念,催生了大量客服需求,很多商家都知道了智能客服平台的重要性,智能客服平台的作用也不再仅仅停留在与客户的沟通和交流上,而是可以作为营销利器的存在。

从功能上慧营销智能客服平台整合了电话、短信、微信、钉钉以及旺旺等多种沟通方式,在同一界面内客服人员可进行多端客户的维护。通过销售专属的T5智能屏,在和客户交流过程中,即可实时发送文件、图片等形式的资料给客户,增加客户满意度,也可同时把接收到的资料实时转发或者拖到电脑桌面保存。多渠道接入系统使客服工作更加方便,效率更高。

从成本上来说 随着BAT流量的垄断,企业获取客户资源的成本已经非常高,而且还在继续增长。但是智能客服平台的加入让企业的获客成本大大降低。企蜂云搭建多渠道多场景营销获客体系,主要来自三方面。

首先是自建渠道获取线索,在PC端官网及移动端通过内容营销及客服智能接待服务,有效使客户留下线索。自主研发的慧云名片能基于微信实现推广及引流,企业可以实时关注到客户的浏览轨迹,还能在慧云名片端口发起聊天交流,更加快速触达客户。其次是外部渠道,包括常规主流渠道百度、今日头条等平台的无缝对接,实现线索进入企业自己的资源库。还能运用多种形式第三方营销应用工具的整合,帮助实现精准获客。

除此之外,智能机器人可以代替人工客服工作,分担人工客服的工作量从而减少招聘成本。强大的自定义知识库可以解决80%以上的重复性问题,7*24小时在线,再也不用担心客服休息无人接待的问题。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统

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