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12345呼叫中心

企蜂呼叫中心座席之间可以实现呼叫、座席电话可以拨打外线号码出局等，并可实现呼叫前转无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转、呼叫保持、呼叫等待；电话代接：分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃；支持分时段设定。

一、分布式组网
座席不仅可以部署在本地，还可以通过互联网专网远程部署。实现分散办公，集中管理。异地座席之间可以免费内部通话，大大节省办公费用。也可以相互转接电话，公众电话信息会随着电话转接在下一个座席电脑上自动弹出，保证服务的连续性。

二、通过政府网站呼入呼叫中心系统
只需要在网站上添加一个电话控件，公众无需电话机，就可以通过网站点击呼叫，与呼叫中心座席人员直接通话。通过此项功能，将呼叫中心系统与政府网站系统相融合，方便公众服务。

三、来电去电资料弹出
来电去电同步显示对方详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理。

四、自动语音应答（IVR）
实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，系统可以很容易添加最新政策、办事指南等语音导航模块，公众也可以通过IVR自助选择服务部门，从而节省人工时间，提高办公效率。

五、自动话务分配
系统对来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席，提供座席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。系统可以自动播报排队中的位置、等候时间，亦可以自动完成久叫不应忙转等工作。

六、通话详细报告
详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。通过对CDR的分析，监管部门对最近公众关心关注的热点焦点可以了如指掌。

七、电话录音
系统可以对所有公众呼入、座席呼出、公众呼入转接到其它座席、公众呼入转接到指定专家的电话进行电话录音，电话录音对监管部门衡量座席服务质量、处理公众投诉等具有非常重要的意义。

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