电话录音-巨人网络通讯

电话录音

为了保证通话服务质量，本次通话将被录音，请您谅解", 这句话是不是很耳熟，这里的电话录音就是为了方便公司监察、纪检、管理等部门能随机抽取电话录音对公司的客服或销售人员在与客户通话的过程服务态度作出评价: 比如是否按照规定话术沟通、是否存在服务禁语、是否有违规行为(辱骂、争吵等)，从而来提升公司整体的服务质量。

可随着日益发展的通讯形势，通信方式也在逐渐增加，微信、钉钉等平台的语音通话也大范围的在工作中使用。单纯的电话录音，已经不能全面的反应员工的工作情况，以及满足质检时的数据统计。为了解决这些问题，满足时代发展的现状，更好的做好销售管理，多方面的维护客户关系，企蜂技术团队研发了业内独有微信电话以及钉钉电话录音功能。

现在就以微信电话录音为主介绍一下它的优势：

微信作为当下常用的社交网络沟通工具，销售后期维护和转化都在移动端进行，管理层对微信端口的数据无法掌握和了解。而微信电话录音可像电话录音一样，实时存储，管理层可实时听取销售微信电话录音，来分析销售的销售能力加以指导，亦可通过录音来判断沟通的有效性。同时微信目前作为主流沟通工具，微信电话录音的统一管理，可防止销售私下交易。

语音质检是为了促进企业营销、市场开拓，提高客户满意度、完善客户服务，同时对客服人员工作的考评。销售每天会产生庞大的电话录音以及微信通话录音，因此我们需要对这些录音进行质检，检测客服人员是否使用规范用语、是否服务到位，满足客户所需。微信电话录音可以使检测数据更加全面，避免因公司内部出现出现言语不当、辱骂等行为而对企业造成形象损失。

另外，微信电话录音内容实时同步到PC端，销售可以重复听取录音内容对客户详细情况了如心，回忆之前的沟通内容，从而做出跟进方案调整。后期若有销售离职，下一个交接的工作人员也可通过存储在系统库中的通信记录包括电话录音、微信录音、聊天记录等内容了解与客户的过往沟通情况，无缝进行对接。电话录音也可作为后期合作过程中重要凭证。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

外呼系统

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