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智慧客服
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在电话营销领域的应用展望有很多客服中心的主要业务为电话营销。这样的呼叫中心可以借助智能语音客服系统的实时提醒功能来提高订单的转化率。在电话营销的过程中，借助实时转译以及实时对照知识库，如果发现潜在的用户预定需求，该系统会通一线坐席开展销售引导的过程中，二线坐席便可以实时监听，如果发现一线坐席的引导不规范或者引导不到位，那么二线坐席便可以通过三方通话的方式，将客户的电话进行切换，有助于将客户的潜在需求转化为订单。

呼叫中心运营管理质量的高低直接影响了呼叫中心业务开展水平。传统呼叫中心运营管理主要是基于管理层的主观决策，相对来说缺少有效的客观数据支持。借助智能语音客服系统，可以准确的将语音数据转换为文本数据，然后采用数据标签化技术、格式化处理技术、信息序列以及分析技术建立数据之 间的关联性，分析数据背后所隐藏的价值，从而为呼叫中心运营管理提供客观的数据支持。

智能客服系统一般包含语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音转换等五个主要的功能模块，智能客服系统最大的优势是能降低企业客服运营成本、提升用户体验。

全渠道客服的建设目的在于丰富客户接触的服务渠道，实现客户需求的无缝覆盖，尽量不漏任何客户接触，以提升客户服务体验，然而，渠道多了之后，是否一定就能让客户体验达到最优？我们先来设想这样一个服务场景：如果你在微信端办理了一项业务，转而咨询人工客服查询进度，而人工客服坐席并不知道你之前在微信上曾经办理过这项业务，又重新问你需要什么服务，然后你很无奈地再把微信办理业务过程再复述一遍。如果是这样的服务体验对客户来说想必是大打折扣的。

企蜂智慧客服不仅关注渠道本身的丰富性，还要关注渠道之间的协同，打造服务体验好的全渠道服务，需要构建全渠道协同体系来推动客户服务体验的最优化。

外呼系统










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