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随着对CRM认知程度的提高。在线能将逐新被越来越多的企业所接受。未来将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，扩大市场占有率及提高客户满意度，对CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领城都会出现CRM应用的需求。同时在多个行业都将出现具有标杆意义的典型案例。

1、客户的获取，即对潜在客户的开发。
企业一般通过市场推广、主动咨询等方式来获得目标客户。但企业面临的问题是：高成本投入后，却无法收到相应的效果，回报率低。慧营销采用记忆导入、智能匹配，多模式多策略意向开发工具，采用屏幕取号，自动对比，在网站、论坛发现客户，并整合电话、短信、邮件、QQ、微信等工具沟通，小蜂助手秒级筛客，一键拨号。还能够在1688、天眼查、企查查、启信宝等网站一键入库，轻松获客。而表单营销能基于微信裂变传播高效获取意向客户，慧云名片能关注访客轨迹，挖掘客户价值。

2、挖掘有价值的潜在客户，并加强其（购买）意向
目标客户信息量庞大，需借助进行管理和后期的跟进维护。慧营销CRM的客户跟进、客户管理板块能够帮助企业高效管理客户资源，通过对潜在标客户的进一步沟通，跟踪记录，并进行需求分析。

3、将机会客户转换成交易客户
这阶段涉及到CRM的售前管理，利用销售漏斗，对客户需求进行有效分析，对销售策略进行评估，制定销售方案和计划，以提高客户成交率。比如慧营销CRM的统计分析中，对客户资料、销售业绩等进行分析，并能对销售工作进行指导。

4、客户交易过程
这个阶段主要是利用CRM优化销售流程，提升企业整体业务运作效率以及提高客户满意度。为避免部分客户被遗漏，慧营销系统可设置每位销售人员跟进客户数量，并且设有跟进提醒功能，逾期未跟进的客户将被移入公海池，由其他销售人员领取跟进，最大程度上保证客户跟进活跃度，合理解决销售囤单情况。

5、成交客户进行长期的维护
这是最后也是最重要的阶段。培养客户的忠诚度，避免客户流失，延长客户生命周期。这过程在使用慧营销CRM时处处可以体现，比如微信营销可以实现聊天互动功能，与客户建立维持良好的关系；附近客户可以一键导航，以最便捷的方式找到客户。依靠完善的服务为企业塑造品牌形象，提升企业品牌的价值。

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