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客户服务软件

客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。)

据国际权威机构调查，对客户服务不好，造成94%客户离去。因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去。每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。

根据这些数据，我们可以直观的感受到客户服务对于企业发展的重大意义。那么如何积极展开企业的客户服务工作，优化服务工作流程呢？就需要提到慧营销的客户服务软件，它可以优化服务流程，比如建立用户专属信息档案、自动分类，销售漏斗模式全周期管理维护客户，通过结合微信营销进行销售或客服人员的日常工作规范管理。

1.客户信息管理
CRM客户服务管理系统将每个人所接触的客户资料进行整合，在系统内统一管理。包括了对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、沟通过程跟踪记录、客户状态等。慧营销将意向客户分为初步沟通有意向、深入沟通需求清晰、全面了解产品、会客面谈、无疑义准备签约、成功签单六个阶段。销售人员可以根据每个阶段的不同，给予不同的服务和关注度。

2.微信客户维护
应用企蜂独家研发的硬件T5，在淘客户页面和跟进页面可直接发起微信聊天。聊天记录语音，微信电话录音，文件等实时同步到PC端，管理层可实时查看销售社交端口的沟通情况，也可作为后期合作过程中的重要凭证。聊天内容的实时同步，管理层实时监控，可有效把控员工对客户的服务价值，更好的维护客户关系，与客户建立长久且良好的合作关系，为企业留存最大的收益。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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