CRM是什么-巨人网络通讯

是一种以信息科技为前提，合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式。它满足客户人性化的需求，提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场，进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力。

，让整个企业看起来就是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而提升管理效益。

CRM的作用不言而喻，主要表现在以下三个方面：

1. 客户服务
随着销售团队的扩大，客户信息也会随之增多，当众多的客户信息和商机线索都混杂在一起，不仅仅会增加销售人员的压力，也会容易导致潜在客户流失。如果使用，客户数据都会统一存储在CRM中，即使员工离职，客户信息还是在系统之中，相关人员只需通过，便可轻轻松松的完成业务方面的工作交接，防止客户流失。信息化时代，是优化自身管理，开发和维系客户的一大利器。它将客户全方面信息存留为公司财产，方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持，做出更多战略层面的及时应变。

2. 销售管理
借助大数据的力量，对客户信息进行整理，以帮助销售人员更好地地划分不同的销售群体，有针对性地去销售，以提高销售成功率。此外，许多企业的管理层只是向销售下达目标数字。却不指导销售制定实施方案，由于没有明确的计划，销售工作失去了目标。慧营销CRM为营销提供自下而上的与业绩目标联动的销售计划制定，精细化管理销售计划，细化销售任务到每日、每月，根据管理的需要负责任逐级审批工作计划以确保计划可执行。执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标，多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。

3. 部门协同
CRM将客户信息、过往联系记录，订单交易以及合同管理等一同存储在系统内，各部门都可以开通权限查看，有效实现协同。并且，在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

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