客户管理-巨人网络通讯

客户管理

现实中的企业经常会面临客户管理的两重处境：一方面相信客户是一种资产；但另一方面，常常不愿意投资于客户管理相关的项目。尽管客户的重要性已经获得了服务型企业的普遍认可，但是大多数企业的实际行为往往与这样的认识并不匹配。许多公司更愿意投资于短期战略，如价格促销、降低服务成本或者财务重组等见效快的短期战略，仅仅是因为他们不知道投资一款客户管理是否能带来好的结果。

下面就来简单的说一下客户管理的作用：

1.管理客户资料，帮助开发客户
对客户的信息收集，是每个企业都要重视的工作，否则企业很难在进行营销决策销售时用好这些客户信息。慧营销客户管理建立专属客户档案，除了更多的包含了聊天记录、通话录音等信息外，客户基本资料更加全面，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。

2.划分客户群体，分析客户价值
慧营销客户管理将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，根据分类清晰和整理完善的客户信息，更好分析客户需求和价值，针对不同类型客户，提供不同的服务以及营销手段，提高成交率。

3.观察客户数据，利用数据转化
客户数据分为行为数据和偏好数据，行为数据记录了客户行为的一般信息，包括客户的购买记录、客户服务记录、客户和业务联系记录等相关信息，这些数据可以帮助我们掌握和理解客户的行为；偏好数据透露了客户的主要兴趣和爱好。不同类型的客户的选择是不同的，我们可以着重分析客户的偏好数据，了解他们更倾向于选择哪类产品。根据他们的需求调整销售方案，或者对产品做出改进。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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