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售后服务管理

服务管理的目标，我们需要不断调整售后服务策略，但最终要聚焦到以客户为售后服务管理。企业售后服务的目标主要包括三个方面，即：提升客户满意度、提高效率降低成本、增加服务营收。根据售后中心、组织可落实的系统化方案，才能形成具体可实现的目标。

1、工单管理系统助力
客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，完成服务交付提高满意度，增加收入，并尽可能减少服务成本，保持企业服务业务的利润最大化。

2、客户信息统一管理
所有的服务活动都围绕客户展开，对客户的信息收集，是每个企业都要重视的工作，否则企业很难在进行营销决策销售时用好这些客户信息。慧营销客户管理系统建立专属客户档案，除了更多的包含了聊天记录、通话录音等信息外，客户基本资料更加全面，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。

3、数据统计多维分析
慧营销客户管理系统让整个企业看起来就是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而提升管理效益。执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标，多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。解决服务数据统计繁琐的问题，提供清晰的激励管理工具。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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