售后软件-巨人网络通讯

售后服务的质量直接影响到客户对品牌和产品的满意度，忠诚度。二次销售和口碑推荐，其实是对收入的助长。所以我们更应该把售后服务作为业务增长点，和品牌的衍生，而非成本中心。在管理学中售后服务的核心指标就是客户满意度，可再进行下一步解剖所谓的客户满意度就是为了二次成交的铺垫和维系、扩大潜客的举措，但其核心目的都是让企业的产品被认可、被传播，品牌被认同。

当有客户向我们投诉时，我们先要认真地聆听用户反映的情况，安抚用户的情绪。如在电话中不能马上解决的问题，必须仔细记录，转交相关人员跟进解决。在整个过程中，包括接听用户投诉电话的客服人员和接收到用户投诉单的客服人员，都必须重视用户反映的任何问题，并及时地为用户解决并答复用户。服务不仅仅是为客户提供他们的想要商品，更包括了优质的售后服务，以给到客户继续使用的信心，而不至于在激烈的市场竞争中流失客户。

慧营销售后软件首先对企业的客服人员起到一定的监管作用，可将所有聊天记录同步到系统库中，聊天内容的实时同步，管理层实时监控，避免因服务态度恶劣或者交易不成而出现不当言语（辱骂，敏感词等）而对企业造成形象损失。另外，它还可以实现：

1、客户信息统一管理
所有的服务活动都围绕客户展开，对客户的信息收集，是每个企业都要重视的工作，否则企业很难在进行营销决策销售时用好这些客户信息。慧营销客户管理系统建立专属客户档案，除了更多的包含了聊天记录、通话录音等信息外，客户基本资料更加全面，包括姓名、性别、出生日期、家庭成员、生日、单位地址、家庭地址、兴趣爱好等。每个专属客户卡片，详尽记录客户联系线索实现精准客户商机管理。

2、数据统计多维分析
慧营销客户管理系统让整个企业看起来就是在一个平台上工作，无缝集成管理，打破部门壁垒，实现数据信息实时共通共享，极大地提高了信息的准确率和传递效率，为多部门之间的协同合作搭建沟通的桥梁，解决传统沟通模式的难点，从而提升管理效益。执行数据自动上报汇总，依托数据调整业绩目标，多维度数据体现销售过程及销售业绩，帮助开展日程管理工作。解决服务数据统计繁琐的问题，提供清晰的激励管理工具。

企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品，构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台，对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。

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