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它是什么系统
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面对今天如此大的市场竞争,企业通过实施CRM更好的满足信息化管理要求,逐步成为推动企业信息化建设的主要力量。并不仅仅是管理软件,它更是一种全新的思维方式,通过分析客户、了解客户需求,不断维护客户关系,根据不同的情况提供具体的方式和服务内容。
使用CRM的优势?
1. 线索获客管理
中拥有强大的自动化管理的能力,可以详细记录客户的信息,包括姓名、性别、职业、地址、电话、联系人、订单记录、浏览情况,销售业务等具体的信息,避免了客户信息的混乱,提高了客户管理的效率。而且这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,保证对客户了解的全面性,从而更好地促进成交。
2. 客户关系管理
这绝对是需要具备的最重要的特征,大多数CRM解决方案都具备这个标准的功能。将您与客户的沟通记录存储在一个地方,可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。建立以客户为中心的价值体系,培养并维持客户忠诚度;与每个客户建立深入联系,及时了解并满足客户的特殊需求;在对客户精准分析的基础上进行一对一的个性化服务。
3. 销售过程管理
精细管理销售环节中每一步的标准动作,建立销售管理标准流程。通过把一个销售过程分为多个阶段并引入工作流程,可以成功地将您与一些竞争对手区分开来,因为标准化的销售流程管理将对您的业务产生积极的影响。您能够看到销售流程中每个阶段的进展,这对于识别业务流程中的瓶颈并相应地优化它们非常有帮助。
4. 交易过程管理
通过高效的协同工具,打通生产与销售之间的沟通屏障;有序管理收款与交付执行,服务于客户并提高团队工作效率。您能够通过订单模块管理全部客户的交易记录,这些包括客户所购买的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。通过这些历史购买数据,你可以轻松的进行销售结果统计,并实现关联产品的交叉销售。
5. 统计分析图表
系统按需自动生成详尽的数据统计,让客户管理更科学,实时追踪销售跟进客户的每一阶段、每个细节,根据详实数据及时调整销售策略。通过收集到的所有客户数据,为你提供大量的数据分析和评估,有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润,同时,这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。
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