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广州电销呼叫中心
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呼叫中心案例
呼叫中心从诞生之初的成本中心逐渐实现了现在的效益中心,在很多行业中呼叫中心系统都能得到很好的应用,起到不小的作用。企业建立电销呼叫中心的初衷是为了满足客户需求,更好地服务于客户,提高客服人员的服务效率与质量。经过多年的发展,呼叫中心已广泛应用于政府、金融、电信、保险、购物等多领域。
第一,是企业对客户的单一联系窗口。呼叫中心能提供客户一个明确且单一的对话窗口,提供一次满足的服务,解决客户需求协助的困扰,并避免干扰内部作业。
第二,是企业能让客户感受到价值的中心。通过呼叫中心能提供客户产品之外更多的附加价值,有助于协助客户解决问题,增加客户满意度。
第三,是企业收集市场情报、客户资料的情报中心。客服代表必须收集客户的抱怨与建议,以便改善产品与服务质量,建立客户资料库作为分析市场消费倾向。
而且企业的营销活动往往可以通过呼叫中心预先了解市场的动向,提早协调后台活动来调整活动规模,并借此提前做好应对。
第四,是维护客户忠诚度的中心,并具有扩大销售基础的作用。客户的忠诚度往往和售后服务成正比,这使呼叫中心可由原来的成本中心变成利润中心。
慧营销呼叫中心采用了人机交互的新模式,系统批量导入号码,自动过滤空号、无应答、关机等无效号码,将拨通的有效客户自动分配给座席人员,有效提高呼叫效率,让销售人员每天能访问更多的客户,大大提高了寻找到意向客户的可能性。并且呼叫中心的客户管理功能,标准化用户信息,只需要搜索关键字就能轻松查看,节省了销售每天查找资料,核对数据的时间。
企蜂云针对不同业务需求的SAAS产品,构建多场景的企业数智化。慧营销作为赋能中小企业的一站式综合营销服务平台,对客户引流、轻松获客、高效管理、沟通便捷、品牌推广、客户跟进、业绩考核、数据安全等方面发挥重要作用。
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