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“AI+电话”智能交互的无限可能

据Gartner预测，到2020年，美国90%的商业互动行为都由数字助手来完成，在我国以AI+语音交互技术为核心的智能产品也正逐渐应用于各大行业领域。　　基于将人工智能技术造福企业的共同目标，上海迅时通信设备有限公司（以下简称迅时）联合科大讯飞股份有限公司（以下简称讯飞）发布了AI智能电话交互解决方案。　　该方案由迅时的AI智能电话设备与讯飞的AI智能语音机器人平台构成。刚诞生起便引起服务、销售、城市管理等各领域的关注与应用。　　自动应答80%的客户咨询　　客户在拨打电话后，智能机器人按照指定的沟通语境，与客户直接沟通，可解答80%以上的常见问题，剩余问题自动转人工客服解答。这种全语音的、机器人加人工的直接对话，将逐步取代按键式人工电话服务，给客户带来更为方便的体验，同时也为企业节省50%以上人力，并提供全天服务。　　以餐饮行业为例，采用AI智能电话交互能实现自助订餐，提供预定、排号、查询、导流、转人工等服务。根据门店使用前后数据对比，我们发现门店话务量增加66%，订餐量上升29%，排号量上升121%。与此同时，每家店面至少减少1位人工客服，每年可节省数万元的用工成本。　　提升10倍以上的录音质检效率　　热线服务、银行证券保险、政府管理等许多领域均需要对电话录音进行质检和分析，以往采用听录音的方式。　　AI电话录音质检自动将录音文件转成文字并过滤关键字。质检人员通过浏览文字内容即可快速读录音，大大提高效率。特定行业，还可设置敏感词告警。　　AI智能电话设备　　在AI智能电话交互方案中，除了讯飞的AI智能语音机器人平台，迅时的嵌入式、一体化AI智能电话设备发挥了不可或缺的重要作用。　　作为企业（门店）侧的电话接入点，它不光提供传统电话接口和最新的IMS电话网络接口，整合电话、录音、人工坐席、本地电话和录音存储等多项业务；并通过语音处理、断网缓存、断点续传等技术，提升语音机器人识别率，实现录音零丢失。　　迅时AI智能电话设备，在2018年中国国际信息通信展览上获得由中国信息通信研究院、移动智能终端技术创新与产业联盟评选颁发的墨提斯奖（METIS）之年度智能终端产品创新奖。　　迅时提供多种规格的AI智能电话设备，满足门店及大中规模AI智能电话交互需求和其他电话业务需求。　　AI是第四次科技革命的代表性技术，是人类发展又一里程碑。迅时产品总监王海说，迅时2003年创立至今，致力于为企业提供与时俱进的电话沟通基础产品和方案。此次迅时携手AI语音技术的领导者讯飞，旨在为各行各业的大中小企业机构，提供具有实用价值的AI电话交互产品和解决方案。　　目前，双方正围绕智能客服、电话录音质检、智能语音前台、机器人值班、智能化信息确认、实时电话审查等具体应用，联合开展AI+电话的研发和市场合作。

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