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【呼叫中心】如何留人？行业的认可度

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员工最不喜欢这份工作原因是夜班和倒班，虽然夜班的次数比较少。但是倒班制会给员工的生活带来不便。尤其是对于已婚或者是有孩子的女员工来说，自然这会是个非常大的障碍。同时，由于呼叫中心行业近几年普遍有外迁的现象，一般位置比较偏远，也是员工离职的一个原因。四、情绪累积导致的职业倦怠新生代员工大多是在父母的呵护下长大的，他们从未受过委屈，且年纪较小，没有经历过生活的挫折。所以面对客户的责骂很难做到不入心。有些员工被客户骂完之后会通过摔鼠标或者向同事倾诉等方式来发泄。这些发泄虽然会影响到其他人，但实际上还好，至少员工的心情得到了缓解。而另外一些员工不发泄，不发泄出来不代表没有情绪，恰恰是情绪累积在心里，到了一定程度爆发出来的结果是离职，而这类员工往往提出离职就没有挽救的余地了。员工离职一般会找个似是而非的理由-----个人原因、家庭原因、想换个环境……。即便有具体的原因，往往也是压倒骆驼的最后一根稻草，而之前的情绪累积是根本祸根。但问题是，这个原因往往不易察觉。一些员工走的时候会说：我没有想好要去做什么，就是这份工作不想做了。

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