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人类进入语音搜索时代，商机无限

几年后，购物将主要通过语音完成，你相信吗？种种迹象表明，人们获取信息的方式即将面临一场新的革命——语音革命。而其中必然蕴含着丰富的商业可能性。本期推介文章来自Inc.网站《语音搜索即将到来，你准备好了吗?》（Voice Search Is Coming. Is Your Business Ready?），作者Amy Webb介绍了这一新趋势。作者表示，当“说话”成为了获取信息的新来源，SEO（搜索引擎优化）将慢慢演变为VSO（语音搜索优化）。到2020年，超过一半的互联网搜索不再使用屏幕。这意味着，消费者们不需要搜索关键词、点击链接获取信息，只需要与智能扬声器设备、各类遥控器、汽车交谈就会得到答案。目前，语音界面平台Alexa、Siri、谷歌Home、Cortana、Bixby和Watson控制着对话生态系统。信息如何通过智能设备与人类产生交互的过程并不透明，很少有人真正了解。因此，初创公司和聪明的营销人员很快瞄准这一领域，开始学习如何利用VSO系统抢占未来的市场份额。作者认为语音革命或许来得比人们想象的还要快。据估计，到今年年底，几乎一半的美国家庭将至少拥有一个智能扬声器，其中，四分之三的人每天都在使用它，四分之一的人通过这些设备购物。亚马逊(Amazon)在这个语音驱动的未来押注很大。近几个月来，该公司已与几家房屋建筑商投资合作，其中包括美国最大的房地产开发商Lennar。这些建筑商将在声控数字助理的帮助下，建造与亚马逊形成连接的房屋。也就是说，房屋的安全设施、灯光、车库等等全部由亚马逊通过语音驱动。亚马逊还和万豪酒店(Marriott)合作推出了“热情好客”版的Alexa，作为虚拟的服务人员，客人可以向其咨询问题，提出需求，索要帮助。作者提到，到下一个十年，绝大多数的购物将通过语音完成，这毫不奇怪。已经有37%的千禧一代表示，他们经常通过语音购物。因此零售商们正争先恐后地研发人工智能，以确保他们的网站能够通过语音和虚拟助手抓取信息。创业公司BlueRoo就开发了一个聊天插件，可以让顾客通过语音在零售商的网站、Facebook Messenger和社交媒体上购物，甚至可以在实体店购物。语音搜索将彻底改变很多业务形态。其实，不仅仅是零售商必须重新思考消费者不通过页面该如何找到他们，如何实现彼此间有意义的沟通，任何企业都需要重新思考。目前，语音搜索和其他查询方式可能会产生不同的结果，这意味着公司必须开始使用定义了长度和格式的结构化数据和“特色词条片段”，以适应VSO。作者列举了几个适应语音搜索的例子。比如谷歌发布了一个名为Speakable的工具，来优化语音效果。 Audioburst使用人工智能对音频进行索引，这使它们更容易找到并提供消费者可能想要的内容。例如，如果消费者想了解当地体育、选举或产品推荐的细节，她可以要求谷歌Home或Alexa上的语音激活应用程序来提供视频。2019年，Audioburst还将和LG电子将合作为汽车制造对话仪表盘。那些致力于优化语音搜索业务的公司已经宣称，与消费者真正实现对话是与当前和潜在客户建立关系的巨大机遇，那么企业们都准备好了吗？标签：

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