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聚焦3.15 缺德的智能骚扰电话

探针搜集个人信息，大数据匹配个人电话号码，然后智能电话机器人拨打骚扰电话，这就是高科技智能时代必须要忍受的烦恼？ 3·15晚会自从1991年在中央电视台播出以来，每年都会引起大量的社会关注。在这一天，消费者有多震惊，商家就有多无良，消费者的惊愕是有限度的，而商家的无良则是无底线的。不同于往年，今年央视315晚会开始前并未出现广告。今年的3·15晚会阵仗可谓是空前强大：由中央广播电视总台、最高人民法院、最高人民检察院、中央网络安全和信息化委员会办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业农村部、商务部、国家市场监督管理总局、中国消费者协会等政府部门和机构共同主办。在这些机构的支持下，今年3·15晚会的主题是“共治共享、放心消费”，聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光行业内幕和消费“潜规则”。今晚，被点名曝光的重点现象有：医疗垃圾黑色产业廉价辣条 “化妆”的土鸡蛋智能骚扰电话资质证书胡乱挂靠不卫生的卫生用品免费安装不免费，家电售后服务乱象 “714高炮”要钱更要命其中，智能骚扰电话则是一条利用人工智能、大数据的高科技灰色产业链，科技应该“服务于”我们，而不是处于“裸奔”状态，陷入无尽的骚扰中。下面，重点对这一隐私泄露黑幕进行详细揭露。缺德的智能骚扰电话探针搜集个人信息，大数据匹配个人电话号码，然后智能电话机器人拨打骚扰电话，这就是高科技智能时代必须要忍受的烦恼？在国家加大整治骚扰电话的形势下，为什么我们还会接到各种各样的骚扰电话呢？这些电话又是谁拨打的呢？在一家楼盘售楼处，从业者告诉记者，这里正在用电话向客户推销他们新盖的楼盘。但令人诧异的是，记者并没有看到有人在拨打电话。中科智联科技有限公司王经理：就是说你今天开启了任务，你可以结束时间，你可以设到一百年以后。记者：你得开机？王经理：不用开机，他们现在都停电，机器人一样在拨打。原来这里是在用机器人拨打骚扰电话，以前人工外呼的传统拨打方式已经被逐步淘汰了。这里的负责人告诉记者，他们是以每个3000元的价格从中科智联科技有限公司购买的外呼机器人。记者来到了中科智联公司，负责人王经理表示，他们的智能机器人很受电话营销公司欢迎。中科智联科技有限公司王经理：优居，几个比较大的平台，然后，中原我们都有合作。电话里机器人的语音可以做到跟人工客服一模一样。我们平时接到的骚扰电话很多都是这种智能机器人拨打出来的。壹鸽科技有限公司卓经理：它是跟真的一样，是吧？你听起来。记者：对啊卓经理：这个产品，特别好卖，我们有个客户，有个代理商，做了几千个机器人。陕西易科芯人工智能有限公司声称是“西北人工智能语音营销系统领域的领导者”,为骚扰电话提供智能外呼是其主要业务。易龙芯科人工智能科技有限公司吴经理：比如像我们做贷款收藏品，然后房地产，我们现在做了30几个行业。为了提高骚扰电话的吸引力，公司特意配备了专业的录音棚，模仿多种人的声音。记者走访了多家提供外呼系统的公司，发现利用智能机器人拨打骚扰电话正在逐步替代传统的人工外呼，骚扰电话的呼叫量大幅提升。秒嘀科技有限公司孙经理：一般来说，人工一个人，一天能打三五百个电话，已经是很疯狂了。但是现在用机器人，机器人一天，它可以呼一千个出去。智子信息科技股份有限公司总裁朱建秋：一个机器人它一天能打5000个电话。易龙芯科人工智能科技有限公司吴经理：从刚开始到现在，我们筛出去打出去电话已经超过40亿。贺总：您说这40亿电话是多长时间打的？易龙芯科人工智能科技有限公司吴经理：一年多。 2018年7月，工信部等十三部门联合整治骚扰电话，重点对商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话进行整治，合力斩断骚扰电话利益链。为了逃避监管，一些机器人研发公司可谓挖空心思。用机器人拨打骚扰电话，加上逃避监管的特殊方法，一些外呼公司的外呼量大幅增加，如何获取更多的号码资源呢？原来秘密就藏在这个小小的盒子里。这是由声牙科技有限公司研发的一款探针盒子，声牙公司的李经理告诉记者，当用户手机无线局域网处于打开状态时，会向周围发出寻找无线网络的信号，探针盒子发现这个信号后，就能迅速识别出用户手机的MAC地址。李经理详细解释，他们公司有全国6亿用户的信息资料。包括用户手机号等各种信息，只要将搜到的MAC地址和公司系统后台大数据进行匹配，就可以转换出用户的手机号码。声牙科技有限公司李经理：目前我们基本上，相当于国内最高的匹配率，假设说你一百个人，如果我们只能匹配到60个，那么不会有另外一家超过60。搜集附近用户手机号码、拨打骚扰电话，是探针盒子最主要的功能之一，记者调查发现，不少公司都推出了类似产品。璧合科技的招财喵，智子信息科技的智子盒子，不仅可以收集用户手机号码，甚至可以对用户进行精准画像。用户是男是女、年龄、性别、用的什么手机，包括网上搜索的关键词，都能知道。那么这些盒子背后如此海量的数据从哪里来呢？从业者告诉记者，这些大数据，主要来源于用户手机上所安装的一些软件。为了能正常使用APP，用户只能同意被获取个人号码等信息，然而在用户不知情的情况下，这些个人信息却变成了一些企业的牟利工具，被房地产、贷款、教育培训等第三方公司，用作拨打骚扰电话等商业营销用途。为了获取更多用户个人信息，一些公司将这个小小的盒子放在了商场、超市、便利店、写字楼等地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息。隐藏在我们身边的探针盒子无时无刻不在收集我们的信息，对于这种违法行为，从业者心理其实非常清楚。声牙科技有限公司李经理：如果明年315爆出来，那315之后就要开始查了。如果315不爆出来那还可以用1年左右。不是说侵犯个人隐私嘛？探针盒子搜集信息，大数据提供支持，智能机器人外呼，我们的个人信息就这样被肆无忌惮的搜集着，我们的生活就这样被无奈地骚扰着。据统计，智能机器人骚扰电话+大数据营销+探针盒子非法获取用户隐私被曝光互联网公司名单包括：中科智联科技有限公司壹鸽科技陕西易龙芯科人工智能科技有限公司秒嘀科技智子信息科技有限公司凌沃网络科技有限公司声牙科技有限公司碧合科技有限公司财神科技有限公司萨摩耶互联网金融服务有限公司智子信息科技股份有限公司对于此，中科智联表示否认，中科智联并不生产或销售此类机器人，其公司生产的产品也不用于此类场景中。物联网智库去年也对315进行了报道，包括大众、共享单车……，一年过去了，我们跟踪一下这些企业近况如何？去年曝光的企业，现状如何？在2018年的晚会上，第一个被点名的是大众，当时大众途锐接连发生熄火现象，发动机故障成为当时车主最为关心的话题。而在被曝光之后，大众在国内收回了3.3万辆销售汽车，并为此提供免费的更换和改进服务。而在这之前，车主如果想要解决问题，想要为新发动机支付20万元左右的费用。如今相关的事故问题已经得到了解决。大众也是在上一届晚会中被曝光的典型企业，其在后来也很快处理了相关的问题。而当时被曝光的还有造假饮料情况，枣庄金顺源被点名批评了饮料造假，使用花生酱冒充核桃，并将产品包装成同类知名品牌在农村市场销售。节目曝光后，当地的多家饮料生产企业都被查封，之后陷入整改。如今该企业所有权人已经被列为失信人员，但在公司登记记录中仍是营业状态。在2018年的晚会中，最吸引人的就是共享单车行业了。当时共享单车行业的烧钱热已经冷却，又有多家相关企业倒闭。消费者对退款问题非常关注，为此3.15晚会也专门对此做了介绍。而在节目结束之后，也引发了更大的用户退款浪潮。如今对于共享单车的用户押金问题，相关监管已经非常严格，但是退款难的问题已经在共享单车行业存在。总结：如果没有315，这些无良商家，劣质产品能否被发现，勒令整改？即使被点名了，一些企业依然是我行我素，或者换个马甲继续为非作歹。我们的监管，我们的消费者权益意识任重而道远。

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