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智能电话机器人核心技术：自然语言处理

智能电话机器人公司在介绍电话机器人技术的时候,都会提到三大核心技术:ASR、NLP、TTS,也都会说是公司自主研发的技术. 然后,市场上大多数电话机器人公司的这三大核心技术都不是自己的,都是租用或者免费接入阿里、百度、科大讯飞(002230)的开放版引擎系统. 今天,我们来了解一下智能电话机器人的其中一个技术:自然语言处理,简称为NLP. 什么是自然语言处理? 自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向.它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法.自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、数学于一体的科学.因此,这一领域的研究将涉及自然语言,即人们日常使用的语言,所以它与语言学的研究有着密切的联系,但又有重要的区别. 自然语言处理并不是一般地研究自然语言,而在于研制能有效地实现自然语言通信的计算机系统,特别是其中的软件系统.因而它是计算机科学的一部分. 自然语言处理(NLP)是计算机科学,人工智能,语言学关注计算机和人类(自然)语言之间的相互作用的领域. 用一句通俗易懂的话来表达一下,自然语言处理是智能电话机器人的大脑,它是听懂并理解人类语言的关键技术,听懂人类语言表达的意思才能够回应人类,产生真正的人机交互. 哪些公司拥有NLP技术? 微软亚洲研究院1998年成立自然语言计算组,研究内容包括多国语言文本分析、机器翻译、跨语言信息检索和自动问答系统等. Google是最早开始研究自然语言处理技术的团队之一,作为一个以搜索为核心的公司,Google对自然语言处理更为重视. 百度自然语言处理部是百度最早成立的部门之一,研究涉及深度问答、机器翻译、阅读理解、语言分析、语义计算、对话系统等方面. 阿里自然语言处理为其产品服务,在电商平台中构建知识图谱实现智能导购,同时进行全网用户兴趣挖掘,在客服场景中也运用自然语言处理技术打造机器人客服. AI Lab是腾讯的人工智能实验室,研究领域包括计算机视觉、语音识别、自然语言处理、机器学习等. 京东在人工智能的浪潮中也不甘落后.京东AI开放平台基本上由模型定制化平台和在线服务模块构成,其中在线服务模块包括计算机视觉、语音交互、自然语言处理和机器学习等. 科大讯飞是一家从事智能语音及语言技术、人工智能技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的公司,对于语音识别、自然语言处理也有自己的核心技术. 同花顺(300033)从2009年开始布局人工智能,经过多年在金融证券领域的数据积累和近些年来对机器学习、深度学习等前沿技术的大力投入,已经在语音识别、自然语言处理领域有了相当深厚的技术积淀. 自研NLP和租用NLP效果一样吗? 自然语言处理技术是智能电话机器人三大核心技术之一,那么很多企业在选择的时候,都会有这么一个问题:自主研发的NLP效果和租用或者外部接入的NLP效果一样吗? 从理论角度上来说,同一家公司的自然语言处理技术,在自用的情况下和租用的情况下效果是一样的,几乎没有差别. 但从实际应用来说,因为租用的自然语言处理系统并不在本地服务器上,而是需要通过网络传输方式去调用第三方的系统,所以自然语言处理的理解准确度及输出稳定性都是存在巨大风险和差别的. 例如会因为网络的原因导致理解延迟、部分理解缺失、理解错误等,还会存在并发数量限制等问题,一条数据的处理和N条数据的处理完全是两种不同的状态. 人们都常说:身体是革命的本钱. 我想说:在人工智能产品不断更新迭代的市场中,技术是产品的核心,连核心的技术都不是自家的,谈何产品有多好?

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