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销售人怎么利用微信维护顾客

微信不仅仅是聊天的工具，在微信上与顾客商量无论是平常的闲聊亦或是介绍产品、商谈交易，都是很不错的营销方式！微信究竟要如何营销，才能维持新老顾客呢？第一步：完好个人信息 1.采取正确的头像建议：微信营销的目的就是希望先卖人后卖服务。所以希望服务顾问可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加陌生人时加大通过率。不建议使用卡通类的、爹妈都不认识的自拍，以及宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。正确姿势：本人、正面、阳光、自信。 2.合适的微信名字建议：与头像目的一样，名字也能将最真实的自己营销给对方，所以理想的方式就是大方地将自己的本名设为微信名。运用英文名以及小名，会更有亲切感，且容易记忆，但是前提是，你的小名或者英文名在你的生活中、门店中是广为人知的。不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是然并卵，这种方式特别容易被顾客屏蔽。某些字母顾客不知道什么意思，而销售字样在加好友时容易被拒绝。正确姿势：真实姓名、小名或英文名字。 3.用你的签名来为你做广告建议：个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于营销型的微信来说，还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式、简介公之于众。在平时维护中可以定期更新，将公司最近活动以及优惠信息进行发布（注意字数限制）。不建议：强化销售字样。容易在添加好友时被拒绝。正确姿势：巧妙地利用签名给自己打个小广告吧。第二步：朋友圈发什么？ 1.生活、娱乐。此类内容是希望让对方多了解你，并让对方真切地感受到你是一个人，而不是一个销售机器。 2.产品常识。这类内容是希望给对方带来一种你比较专业的感觉。 3.个人销售业绩或个人荣誉。这类内容可以给对方你生意红火、专业可信、顾客认可的感觉，来获取对方信任。 4.顾客服务经历。这类内容指的是你亲自帮顾客处理询问的经过以及结果，最好配上图片。希望给对方带来你很有服务精神，打造优质服务的服务顾问形象。 5.顾客的感谢短信。这类内容指在将顾客的感谢短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回复中打上顾客感谢的内容，用更多的服务故事打造自己周到服务的专业销售形象。 6.最新产业资讯。指本产业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己的产业资深形象。 7.活动促销信息。此类信息旨在引起顾客兴趣，带来与你沟通的可能，创造销售机会。 8.最新新闻、热点话题以及其他。此类信息希望增加个人微信的趣味度，增加对方的关注。第三步：微信如何维系顾客？玩手机也能玩出单，为了维系新老顾客，导购应该怎么做？以下是导购在与顾客商量过中常出现的几种情况，对号入座，有则改之! 情况一：顾客开了微信，也知道你有微信，互为好友却很少联系。分析：说明你们关系很一般，没有沟通的欲望。这时就要多做努力，节日发一些祝福，平常发一些关怀的语言，拉近双方的关系。情况二：你主动加顾客，也报了姓名，没有回应。分析：说明你对他是可有可无的。不用心急，不必频繁跟其联系，常关注其朋友圈，储备好知识，找一个好的时机跟他讨论其分享的内容。情况三：对方很在意你的朋友圈分享常点赞，但从不说话。分析：这时你如果主动沟通，如得到积极回应，说明其对你是无防御的，否则，说明你目前处于弱势。情况四：你经常关注对方朋友圈点赞评论他的分享，每次或多数都有及时回应。分析：说明他不厌烦你，并尊重你。若得到顾客的及时反馈，说明对方并不希望与你有过多联系。情况五：如果对方从未对你有过痕迹式的赞美与评论。分析：说明他对你重视不够，或不愿与你拉上瓜葛，以免不必要的麻烦。情况六：如果你给他发信息，弹出一个框让你验证身份。分析：说明你已经被他从微信通信录里删除，在对方眼里，你已经是一名陌生人。回想一下，是不是过于频繁骚扰顾客？甚至在顾客提醒之后，依旧我行我素？情况七：如果你发给对方的信息被拒收。分析：说明你已经被对方打入黑名单，成为对方不欢迎的人。原因和第六种情况类似，也许是因为骚扰、发广告的频率太高。想要顾客把他的钱放入你的口袋，需要建立强大的信赖感。 tag标签：上一篇：销售必备的三步提问法

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