关键客户也就是能够给企业带来较大利润的客户,或称ⅤP( Very Important Person的写)。传统的营销观点认为,客户就是上帝,公司对所有的客户无论大小都会一视同仁实际上,今天这条看似合理的游戏规则正在被打破,取而代之的是将客户分成三六九等,因为对越来越多的企业或商家而言,80%的收人可能是由20%的关键客户带来的,有些甚至90%的盈利是由不到10%的关键客户创造的。少数客户创造了企业收入的绝大部分,关键客户的价值支撑了企业的价值,所以维护和建立商标的关键是要挖掘客户资源,管理好与关键客户的关系。
