15年来,为全国50万+企业提供互联网数字化基础应用服务。
微网小程序
电商运营
关于我们
付款方式
荣誉资质
业务提交
代理合作
知 识
400-1100-266
9:00-24:00(工作日)
首 页
企业400电话
Hot
网站建设
商标✡知产
网络优化推广
热
AI电话机器人
呼叫中心
彩铃•短信
增值拓展业务
新
主页
>
知识库
> 商标危机的影响
商标危机的影响
热门标签:
百度AI接口
AI人工智能
分布式呼叫中心
服务器配置
电话运营中心
电话销售团队
百度更新规律
使用U盘装系统
1.顾客利益
顾客是商标危机最直接的影响群体,无论产品伤害中的受害者还是公司商标的拥护者或潜在购买者,他们对于发生危机商标的感知和评价都会降低,尽管有时他们并没有经济利益上的损失,但消费者心理上原有的商标知识或价值判断会因此而改变。因为“商标”不仅仅是名称和符号,商标代表了消费者对产品(服务)及其性能的认知和感受。当消费者感觉不到将要购买或已经购买了的商标产品及服务所带来的价值,尤其是消费者的预期同企业的营销传播相差甚远时,被欺骗的感觉一触即发。商标危机预示着商标既不能给消费者带来功能利益也无法实现正常的社会象征意义,商标的质量承诺和信誉担保功能就此失效怀疑和不信任不仅导致消费者购买行为的减少,还会自觉或不自觉地使消费者成为危机因素的传播者,加速危机的扩散和深化。
2.组织存在
最初的危机定义都蕴涵着辮证的内涵,危险与机遇(机会)并存,也即“危中有机”,这启示着企业在处理商标危机时应把握主动,而不是把危机当做灾难或绝症。于是,对于企业的正常运营来说,危机具有两方面的影响:从积极的方面看,一般的危机可以促使企业保持清醒,带给企业持续改进的压力或动力,以更好地应对内外部环境的变化,使组织更具活力。在企业的发展过程中,危机在所难免地时常出现,企业的应对方式就成为能否“救自身于水火”的关键。在企业可能面临的危机中,商标危机或许最值得企业重视。它不仅意味着顾客利益的损失,也意味着企业形象受到了污染,当消费者“认为”该企业商标不值得信任时,商标就失去了赖以生存的土壤。所以,当企业应对不力或过当时,商标危机就会把企业推向破产或倒闭的边缘,成为终结一个企业生命的“休止符”,此时危机就显露出其消极的一面。国内典型的案例是“赢官司,输商标”的三株口服液,尽管打赢了诉讼官司,但“8瓶三株喝死老汉”的报道让盛极一时的三株黯然倒台。
3.市场环境
企业是一个开放的社会系统,时常需要同外界进行物质、信息等方面的交流。危机也就可以“乘虚而出”,从单个企业蔓延到相关社会系统中去。何况在经济全球化背景下,跨国公司的商标危机波及的范围更容易放大。也就是说,不但单个企业的商标危机扩散上具有“涟漪效应”,对于整个行业甚至整个区域商标也具有一定的连带作用。“苏丹红”事件不仅引起了肯德基在中国的商标危机,也给国内的辣椒酱等生产企业当头棒喝。三聚氰胺不仅毒倒了三鹿,国内其他奶粉、奶糖、奶酪等产品企业甚至进口奶制品都受到质疑丰田的刹车踏板事件引起了日产、本田等全球知名企业警觉和反应。一个企业的商标危机不经意间远远超出了单个企业的应对范围,变成了重伤行业乃至国家商标的利刃。当企业不当的行为或事件在行业中具有代表性和普遍性的特征下,单个企业的商标危机会使整个市场环境恶化。也许正因为如此,“中国制造”不再是过去消费者曾经引以为自豪的那个标志了。
标签:
潜江
晋城
阿坝
青岛
湘西
四平
日照
十堰
巨人网络通讯声明:本文标题《商标危机的影响》,本文关键词 ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
相关文章
下面列出与本文章《商标危机的影响》相关的同类信息!
电销系统是什么
电销系统针对电销团队一键拨号**提升销售效率,对客户进行收集、筛选、开发和跟踪的销售,历史记录大数据分析...
10-26
教你如何选择外呼系统
随着企业的不断发展,企业的客户体量越来越大,与客户沟通的机会越来越多,随之来的会产生这样的问题:企业如...
10-26
呼叫中心客户管理系统及录音管理系统相关介绍
对于使用呼叫中心客户管理系统的企业,如何利用客户管理系统管理庞大的客户数据,并利用有限的资源为客户提供...
10-26
呼叫中心电话系统包含通话录音的功能
电话录音系统包含录音功能,电话录音系统还应当实现以下功能: 1.实时录音的功能:电话录音系统录音采用了压控、...
10-26
如何提升呼叫中心的服务质量
您的电话可能被录音,真的是为了保证服务质量吗? 电话录音系统当我们在拨打某个平台的热线服务电话的时候,选...
10-26
企业呼叫中心以以客户服务为主的商业模式
由于厂商将商品为中心的概念慢慢改变到了以客户为中心的商业模式,客户已经成为了商家唯一的争夺对象。而客户...
10-26
智能外呼系统的分类介绍
为大家说一下外呼系统的分类,外呼系统大致分为六类,它们分别是 1.手动式外呼,这种方式下的的要点主要就是名...
10-26
电销不封号系统的实现
做销售的,手机号封号常有发生,在解决封号的问题上。企业之中有购买电销卡,也有购买电销软件。电销卡还好理...
10-26
电话外呼系统不封号,解决了电销公司的困扰
最近断卡行动。虚商电销卡又开始大批量封号了,暂停了,我很多客户都给我反映说现在的虚拟运营商电销卡越来越...
10-26
最新电话外呼系统的详细介绍
大家都知道今年的电销行业外呼打电话封号是越来越严重了,正常的电话卡基本上一天打个几十个电话就会被外呼高...
10-26
外呼软件系统在教育培训行业的应用
教育培训行业面临的问题 1、电话推广效率低下 除了在学校周边派发传单之外,人工进行电话推广是许多教育机构主...
10-26
呼叫中心系统的常见核心功能
呼叫中心目前已经得到了广泛的使用,得到许多企业的青睐。但是对于还没有开始使用呼叫中心系统的企业来说,并...
10-26
话务系统平台的技术架构是怎么样的
话务系统平台是典型的LNMP架构,架设在AWS云服务上,前端使用AWS ELB作为负载均衡,为业务方和供应商提供接入口,流...
10-26
关于话务平台的发展现状问题
在个人信息敏感的互联网时代,链家网高度重视业主客户隐私信息,很早地开始建设了话务平台来保护通话安全,近...
10-26
话务系统的简单介绍
话务系统应用就是今天的热线电话、咨询电话,由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉...
10-26
推荐文章
长春争当国家服务外包示范城市
呼叫中心战略运营模型运营咨询
Verint确立WFO人力资源优化和分析领域领导者地位
TCL前三季度营收822.1亿元 实现净利30.3亿元
航天神舟搭载云呼叫中心系统 客服中心一飞冲天
佛山欲打造省首批服务外包示范市
语音电话机器人与人工的区别是什么?
企业商标
上一篇:
商标危机的外部原因
下一篇:
商标整合营销传播中的四化导向
一起分享吧
版权所有:巨人网络(扬州)科技有限公司——拥有网站建设十年经验,具备独立网站开发能力,能够提供完善的网站设计及相关的网站制作服务! 全国统一服务热线:400-1100-266
展开
收缩
QQ咨询
在线咨询
客服小董
客服小张
客服小刘
客服小李
客服小王
招商加盟
财务查询
微信客服
电话咨询
400-1100-266