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商标危机后的恢复和形象重塑
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有效的危机管理是对4R模式所有方面的整合,其中,缩减管理贯穿于整个危机管理的过程。在预备模块中,运用缩减管理的风险评估法可以确定哪些预警系统可能会失效,就可以及时地予以修正或加强。在反应模块中,运用缩减管理的风陷管理法可以有效处理危机。在恢复模块中,缩减管理可以对恢复计划在执行时可能产生的风险进行评伟,从而使恢复工作产生更大的反弹效果。

1.分析危机发生原因和影响

企业需要对危机事件发生的原因、处理措施等进行全面调侉和分析,对预警系统的组织和作内容,危机计划、危机决策和处理等进行仝方位评价,识别危机产生的根源,列出危机管理作中薄弱环节,找到有利于应对危机的方法。

2.制定恢复计划和行动

针对危机管理中存在的问题提出整改措施和调整计划,逐项落实;将产生危杌的原因、经过、处理措施及其效果、经验和教训等总结并归档管理、为个业进一步提高经营管理水平预防和解决新的危机事件提供参考。同时,个业要制定恢复计划和行动方案,采取定的措施,进…步宄善管理休制,调整组织机构,提高作、实施时效监控机制。采取切实落实、兑现承诺、加大商标促销力度、强化商标形象、适应市场变化、进行商标更新等措施恢复消费者信心。根据情况也可通过调解、行政执法、同法诉讼等多种途径妥善解决,以达到弥补企业损失,维护企业形象,扩大个业影响。

3.化危机为机遇,重塑形象

危机产生后的商标形象负面效应是不可避免的,但如果处理得当,则可化危机为机遇。企业需要以诚实和坦率的态度向社会公众表达企业的诚意,以实际行动表明企业重振雄风的决心,加强与社会公众的沟通和联系,及时告知他们危机后的新局面、新进展,充分利用公众对危机的关注度,树立一种企业富有社会责任感、关注社会公众利益、讲求信誉的良好的形象,恢复或重新创建一种良好商标声誉,重新赢得社会各界的理解和支持,在一定程度上起到商标提升的作用。


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