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顾客至上要求讲信用、一诺千金

汽车王国中的底特律汽车业老板，之所以会丢掉王者的宝座，输给日本人，原因就在于他们长期奉行古老的“我们造什么车，顾客就开什么车，，的“哲学”。而日本的汽车业经营者们则正相反，他们把这种‘‘哲学，，颠倒了过来，从反面来思考汽车在变动的世界中所扮演的角色，然后设计出更适合这个世界的汽车，并明智地向全世界的消费者展示和宣传新哲学的独特形象。今天，世界汽车市场的天下属于“丰田”，而不是“通用”。

秦汉时期，有一位名叫季布的大将。他原是楚王项羽的部下，作战骁勇，刘邦吃尽了他的苦头，所以对他恨之人骨。项羽失败自杀，刘邦统一天下之后，马上悬赏追捕季布：无论什么人，只要能取得季布的苜级，就司得干两黄金；反之，如果有谁敢藏匿季布，就诛杀全家，

尽管悬赏的黄金如此诱人，而惩罚的措施又如此严酷，但还是有人心甘情愿庇护季布，甚至不惜冒杀头之罪替季布向刘邦求情。究竟季布这人有什么魅力，使得许多人在重赏之下也不会出卖他呢?原因很简单：他是一个很讲信用的君子。当时，还流传这样一句俗语：“得到黄金干两，不如得到季布的一句承诺”。可见，他守信的程度，是如何之大了。后来，刘邦终于赦免了他，并让他在汉朝做官。

作为现代的经营者，应该从这个历史事件中得到启示：不论你做什么事，最重要的是要讲信用。你和你的公司，如果能得到社会大众的信任，能在社会大众心目中树立起这样的认识：“这个老板说出的话，一定做得到”，或者“他的公司的产品，一定没问题”，那么，你就已在竞争日趋激烈的生意场上立于不败之地了。

信誉是一股强大的力量。作为企业经营者，若能得到员工的信任，他们自然会为他效力；若能得到消费大众的信任，他就能获得更多的利润。

今天，电台、电视、报刊杂志等大众传播事业，比以往任何时候都发达。所以，信誉的培养，相对也比过去要快捷一些。但另一方面，破坏起来也比以往任何时候都更容易。某某老板或某某公司的一次失信，很可能就变成传遍千里、尽人皆知从而无法弥补的致命伤害。所以，每一个生意人，都应该竭尽全力培养信誉，格外谨慎地维护信誉。

美国的道琼斯公司，是美国最受欢迎的公司之一。它之所以能有今天的地位和业绩，关键就在于，从老板到员工，人人都把长期的声誉而不是短期的经济效益放在至高无上的地位。该公司的最高主管沃伦·菲力普在接受权威的《财星杂志》记者采访时，对这个问题做了深思的概述：

“我认为，声誉是通过长期维持对顾客的服务水准、高道德标准，并在新闻内容上做到正确、可靠，以及值得信赖而逐渐建立的。如果你投机取巧，偶而做些不诚实或使人丧失信任感的事，多年辛苦建立的声誉就会在一夜之间毁得一千二净。要长期名列贵刊的排行榜，正是我们长期追求品质以及严格遵守道德标准的结果。我敢说，没有一家名列榜上的公司只是因为以往一二年表现良好，而是因为长期都优异的经营绩效。好名声的建立极为不易，坏名声却会骤然地降临。”

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