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全方位服务战略的服务方法与费用

1．全方位服务战略的服务方法。提供服务是要讲究一定技巧的。花费同样的资金，在相同的领域提供服务，由于服务的方法不同可能收到的效果也不同，比如同样是提供送货上门，有的企业要求其送货人员在进顾客家时要穿鞋套，这一小小措施并没有给企业带来多大的成本，但让顾客感到了高质量的服务。服务方法的不断改进和提高是建立在企业服务人员素质提高的基础上的。因此，企业应该加强服务人员的培训，对他们进行企业文化的教育，使他们在为消费者服务时可以代表企业的形象。另外，企业还应该注意收集消费者对服务的意见反馈，不断地对企业服务方法进行改进。

2．全方位服务战略的服务费用。根据企业提供服务时是否收费，我们可以把服务分为有偿服务和无偿服务。

企业在确定服务是否收费和收费价格时，应该全面考虑企业从服务中获取的利益情况。对于以下几种可能，企业一般都会采用有偿服务的方式：

第一，服务属于产品的一部分，这时可以把服务的费用一同算在产品的价格中。

第二，服务的成本很高，需要消费者承担一部分。

第三，为了防止消费者破坏性地使用产品，对某些服务进行收费。

第四，为不同的消费群体设计不同的服务，以服务费用的方式进行区分。

企业应该合理利用服务费用来处理上述这几种情况。

而对于无偿服务，企业主要是想通过提供服务而提高企业的形象。由企业承担服务的成本，而给企业带来的收益就是产品在消费者中的影响和随之带来的市场份额。以产品销量的增加带来的收入来弥补服务的成本。

总之，服务费用问题就是一个权衡的问题，消费者到底可以接受多大程度的服务费用，消费者到底会认为哪些服务应该是企业免费提供的，企业就要全面地考虑这些问题，为服务制定一个价格。

通过上述分析，我们可以看出，在一个企业想通过服务上的优势来开拓和争夺市场时，它应该从服务形式、服务内容、服务方法、服务水平和服务费用这五方面全面对企业的服务进行设计。如果企业可以在这五个方面中找到适合自己的服务战略，它一定可以占领市场。

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