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品牌扩张的消费者认同过程——认可阶段

通过企业的不断传播和营销，消费者不但认识到了扩张以后的品牌，还亲身感受到了品牌产品和服务的特点和质量。当消费者认为品牌扩张后的产品和服务仍然满足，甚至超出他们的要求时，他们对品牌扩张的态度也就会逐渐由最初的怀疑逐渐变成认可。

对品牌扩张的认可主要来源于消费者对品牌产品和服务品质的赞同。在旁观阶段，品牌管理者采取了很多方法让消费者尝试品牌扩张以后的产品和服务。如果消费者在尝试以后觉得产品和服务的质量到达了自己的预期，那么消费者就会认可该品牌扩张。如果消费者在尝试以后觉得没有达到自己的预期，那么他们就会产生更加严重的抵制情绪，品牌扩张就难以顺利向前推进。

处在这个阶段的消费者有很多显著的特点。首先，消费者对品牌扩张的态度是积极的。品牌管理者在抵制阶段和旁观阶段的各种努力，让消费者逐步改变了对原品牌的固有观念和看法。消费者通过自己的亲身尝试，也感觉到了品牌扩张的真实过程。消费者在良好的品牌体验中，积累了更多、更新的品牌知识，对品牌有了一个全方位的认识。陌生的品牌逐渐在消费者的脑海中清晰起来，使得消费者的种种疑虑逐渐被打消，态度也由过去的消极变为了积极。

其次，消费者认同的品牌不止一个。处在这个阶段的消费者，对品牌的扩张持认可态度，但并不表示这个品牌就是他们的最佳选择，也不表示他们对这个品牌具有偏好，而仅仅是一个积极的态度。一般情况下，消费者在一个产品类中会同时认可很多品牌。消费者认同的这些品牌之间可能是没有差异的，也可能有一个优先顺序。但不论怎么说，消费者拥有很多选择。

最后，消费者品牌转换成本很低。品牌转换成本是指消费者从一个品牌转换到另一个品牌时所付出的代价。处在认可阶段的消费者，由于并没有对一个品牌形成特别的偏好，也没有对一个品牌产生心理依赖，因此他们可以很容易地在各个品牌之间进行转换，转化成本很低。

从这个阶段消费者的特点可以看出，消费者的认可远远还不是消费者对品牌扩张认知的终点。品牌管理者仍需要采取一系列措施稳固消费者，增加他们的购买频率，使他们对品牌产生心理依赖，形成偏好。因此，认可阶段的工作重点就是通过良好的客户关系管理，与消费者建立良好的关系。

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