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企业品牌传播问题引发品牌危机

要将品牌要素转化为品牌资产，将品牌定位在消费者心目当中,我们必须要倚赖品牌的传播推广。

而企业在品牌传播过程中.由于文化的差异、代理公司的失误以及企业的短视等种种原因,很有可能出现沟通不畅，从而引发危机。

由于企业广告宣传的失实或夺人而引发消费者和媒体质疑的案例就有很多。

2004年3月，经国家质量监督检验检疫总局调查，宝洁公司推出的佳洁士深层洁白牙贴外包装盒上粘贴的中文说明与被覆盖的英文说明严重不符。中文说明上声称佳洁士洁白牙贴“7天明显亮白牙齿，使用一盒效果可持续12个月”，而被覆的英文说明上却声称“14天可明显亮白牙齿，效果可持续至少6个月”。上述产品是由美国宝洁公司生产的，分别于2001年和2003年向国家质检总局申请办理了含量为56片和28片的中文标签审核并获得了批准证书。但进口商在进口时将美国原装的56片产品进口后拆装成28片，并将已获得批准的28片产品的中文标签加贴在56片产品的包装上在我国市场销售，违反了国家质检总局中文标签管理的有关规定，同时又误导了消费者。

这件事情曝光以后，引起了广大消费者对于宝洁的不满，也破坏了宝洁一直企图树立的国际品牌形象。

除此之外,还有一些跨国企业对异国文化不了解.引起公众误解.最后引发危机。例如，近年来频频发生跻国公司不了解中国文化，引起公众反感的事件。

中国和H本是一衣带水的邻邦，但是日本的侵华战争一宜使中国和日本的关系变得微妙紧张。这种紧张也反应到了企业的广告传播当中。日本丰田曾经做过两则广告，在一则广告中，一辆“箴道”汽车停在两只石狮干之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼姿势；另一只石狮子向下俯首，广告语为“新道,你不得不尊敬工另一则的内容是：一辆丰田越野车在古山高原上以钢索拖拉一辆绿色中国生产的军用大卡车。广告播出以后，引起了轩然大波，很多网友激烈抨击这则广告，认为用象征中国的石狮子给日本丰田敬礼，用丰田车拉国产军用卡车是对中国人的侮辱，是日本羞辱中国的新证据。互联网上的争论逐步蔓延到报刊甚至电视媒体。面对民众和媒体的声讨，丰田公司通过官方媒体发出致歉信，向中国消费者公开致歉。但是恶劣的影响已经造成。

面对文化的差异，民族心理的差异，丰田应该学会谨慎?多了解中国民众的心理。除此以外，耐克的“恐惧斗室”、日本立邦漆“中国龙”事件都是跨国企业对中华民族的民族文化和特点不了解导致的。

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