索康乳业选择恒讯达成功建设营销服务系统

　　索康的CRM系统的成功实施必将为索康和消费者之间架起一座桥梁，让消费者得到良好服务，让索康获得更多客户满意度与生意机会。

　　关于索康

　　致力于成为世界营养专家的索康于2004年正式成立了青岛索康营养科技有限公司。公司现有员工3000多人，年生产配方奶粉能力在50000吨以上。青岛索康以“致力于健康产业的发展，生产高品质的营养保健食品和药品，产品的品质就是我们的人格，我们和我们的产品积极为社会服务，我们为民族的强壮工作！我们立足中国放眼世界，我们要把中国的健康理念健康产品带给世界人民，同时把世界上优秀的健康理念和产品带给中国人民。”为使命。

　　主要软件模块及关键技术说明：

　　目前呼叫中心软件已能够提供：外拨及接入，预测拨号，人工坐席服务，自动排队功能，自动应答服务，留言功能，录音监听功能，座席管理功能，详细列表如下：

　　HXD09可保证客户和业务员一对一服务

　　可以通过预测拨号识别各类呼叫结果，如：忙音、空号、或无人接听等，只将有效的通话转接至业务人员，同时将呼叫结果写入数据库UT_IMCALL表（如下图）， 备下次呼叫参考， 同时记录了工号及呼出主叫， 当该客户（25320333）呼入时， CTI将自动导航该客户（被叫号码）到对应的业务员工号（1001）和主叫号码（87699087）， 保证客户（25320333）和业务员（1001）一对一服务。

　　UT_IMCALL表存放外呼号码（CalloutNumber表示外呼号码）

　　HXD09可有效对业务员忙或缺席进行处理

　　当业务员缺席或忙时， HXD09自动将客户转移到IVR， 待业务员通话完毕后自动转移到该业务员。

　　全程录音

　　录音格式为PCM， 使用CoolEdit软件即可播放， 可以按照工号， 主被叫号码，呼叫时间检索，可在话机或PC上播放。

　　HXD09稳定性

　　主从板备份，即当一块主板异常运行时，从板可以接替该主板继续正常运行。当CTI 服务器异常时，交换机将启动内部应急流程，可保证呼叫不受影响，但会失去呼叫统计功能。各板独立运行，当一块ATV或者DTV异常时，不影响其他功能板。