近日，美国Remarketing Services(RSA)宣布将要实施NICE客户体验管理解决方案套件。
NICE Systems (NASDAQ: NICE)是位于以色列的一家全球性多媒体记录解决方案供应商，还为企业业务交互管理提供系统和相关的专职服务。 RSA运营总监Donald Edman说：“RSA希望能够持续改进客户接触能力，为公司合作伙伴和顾客提供最高层次的服务。我们之所以选择了NICE解决方案，是因为该方案能够满足我们对成熟功能和成熟技术的需求。”
RSA将采用NICE的客户接触中心记录产品，包括NiceUniverse?（质量保证应用软件）、NiceLog?（客户服务人员-客户声音和屏幕记录器）和Executive Connect?（让高层主管查看所记录的客户呼叫信息）。与Apropos技术的整合，NICE系统将有助于RSA提升客户接触中心的交互能力。
负责RSA客户接触中心运营的经理Paul Stachelski说：“我们与NICE合作非常愉快；NICE解决方案将有助于我们提升在客户接触中心、客户线索管理和忠诚计划等方面的竞争优势。”
