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强讯科技CallThink多媒体呼叫中心应用于北京久威仓储

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最近,北京久威仓储设备有限公司经过多方比较,选择与强讯科技成为战略合作伙伴,组建CallThink多媒体呼叫中心。

  北京久威仓储设备有限公司始建于1994年,是国内最早以物流设备、立体仓库等各类货架产品的开发、设计、生产、销售、运输、安装为一体的专业公司。

  十四年来公司为国内知名企业完成数千个大型仓库、物流配送中心工程,典型工程有北汽福田,蒙牛乳业、诺基亚、百事食品、亿利化学、中国人民解放军总后部队,华北电力集团、神州煤炭集团、一汽大众、中国人民公安大学、天津大港电厂,内蒙临河电厂等工程,并且远销美国、英国、韩国、加拿大、澳大利亚、古巴等国,创造了全国货架行业快速发展的奇迹。

  由于业务的不断扩大,公司急需组建自己的呼叫中心系统,经过多方比较,选择与强讯科技成为战略合作伙伴,组建CallThink多媒体呼叫中心。强讯科技根据久威仓储的业务特点,为用户匹配了呼叫中心的各种模块,包括穿通的电话模块、多媒体模块(ICC+FAX)、进销存模块等等,使其业务系统与强讯呼叫中心系统紧密相结合,上线的呼叫中心系统具有以下特点:

  • 操作人员登入,登出,置忙,事后处理

  • 业务员、业务组电话的互相转接、电话的溢出等;

  • 灵活的ACD分组排队方式:线性排队,循环排队,最少接答次数排队,最大空闲时长排队,优先级排队,主叫号码排队等。

  • 对中继线、IVR、排队队列、座席员信息实时监控;详细话单记录

  • 对黑名单用户拦截功能

  • 传真自动接收,批量传真发送,识别多种格式文件(如:TIFF、Word、Excel、Ppt、PDF、TXT、HTML等)

  • 对业务人员全程自动录音,实时监听;录音资料备份、恢复。定时自动删除设定的过期录音文件

  • WebCall:CHAT交谈、传送文件、网页同步等

  • 进销存管理功能:采购计划管理、入库管理、出库管理、库存盘点、产品信息管理

  相信强讯公司领先的呼叫中心技术及经验,完整优质的客户服务体系,可以为久威仓储与其客户间实现更好的战略合作。

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