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客户联络中心业务功能解决方案

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客户联络中心价值所在:

客户联络中心的业务流程:

1. 客户关怀
  1) 客户关怀中心:可按照纪念日、节日、业务推广需求群发短信给客户。可根据短信计划名称、短信分类名称、短信内容、创建人、关键字、发送时间快速检索符合条件的短信业务计划。
  2) 纪念日祝福:可根据客户姓名、短信发送的时间范围快速检索符合条件的纪念日祝福短信内容。

2. 客户咨询
  1) 受理客户咨询:为客户提供电话或到店面咨询问题受理服务。可根据客户姓名、受理人、有效性、受理时间快速检索受理的客户咨询单信息。
  2) 处理客户咨询:将受理后未经处理的客户咨询单进行处理。可根据客户姓名、处理人、有效性、处理时间快速检索处理的客户咨询单信息。
  3) 反馈客户咨询:向客户反馈已处理完成的客户咨询单。可根据客户姓名、反馈人、有效性、反馈时间快速检索反馈的客户咨询单信息。
  4) 查看已完成咨询:根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人,有效性,受理时间/反馈时间/处理时间查看符合条件的已经完成的客户咨询单信息。
  5) 客户咨询查询:根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人,有效性,受理时间/反馈时间/处理时间查看符合条件的所有客户咨询单信息。

3. 客户投诉
  1) 受理客户投诉:为客户提供电话或到店面投诉问题受理服务。可根据客户姓名、受理人、责任人、责任部门、有效性、受理时间、承诺时限快速检索受理的客户投诉单信息。
  2) 处理客户投诉:将受理后未经处理的客户投诉单进行处理。可根据客户姓名、处理人、责任人、责任部门、有效性、处理时间、承诺时限快速检索处理的客户投诉单信息。
  3) 反馈客户投诉:向客户反馈已处理完成的客户投诉单。可根据客户姓名、反馈人、责任人、责任部门、有效性、反馈时间、承诺时限快速检索反馈的客户投诉单信息。
  4) 查看已完成投诉:根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人/责任部门/责任人,有效性,受理时间/反馈时间/处理时间/承诺时限查看符合条件的已经完成的客户投诉单信息。
  5) 客户投诉查询:根据客户姓名/处理人/受理人/反馈人/责任部门/责任人,有效性,受理时间/反馈时间/处理时间/承诺时限查看符合条件的客户投诉单信息。

4. 客户管理
  1) 客户管理:可添加、修改、删除客户信息,并可将客户分配给特定的员工。可根据客户名称、首选联络号码快速检索符合条件的客户信息。
  2) 客户查询:可根据姓名、首选联络号码、地址、单位查询符合条件的客户信息。
  3) 导入客户资料:可批量导入客户资料到系统中。

5. 消息中心:提供公告和消息的编辑、发送、查看功能。

6. 报表管理:提供企业话务报表和业务报表查看功能,可按需定制。

7. 系统设置
  1) 部门管理:提供企业内部门增加、修改、删除功能。
  2) 人员管理:提供部门内员工增加、修改、删除、查询功能,支持员工调动、离职、员工离线功能,可为员工重置密码。
  3) 技能组管理:提供技能组增加、编辑和删除功能。
  4) 资源分类管理:提供资源分类的增加、编辑、删除功能,如设置资源分类为包间、大厅。
  5) 资源管理:可在每种资源分类下增加、编辑、删除相关资源。
  6) 时间片管理:根据企业服务时间,增加、编辑、删除时间片。

8. 知识库管理
  1) 分类管理:管理企业知识分类树,可增加、编辑、删除知识分类。
  2) 知识管理:管理知识分类下的知识信息,可增加、编辑、删除知识分类。支持单个知识增加和知识批量导入功能。可根据实际情况把知识存为草稿、直接提交、直接审核或直接发布。
  3) 知识审核:审核已提交未审核的知识。
  4) 知识发布:发布已通过审核的知识。
  5) 知识检索:根据关键字检索已发布的知识。
  6) 知识查询:查询企业所有知识,可查看知识标题、关键字、内容、作者等信息。

9. 其他:提供个人信息修改、密码修改和暂停服务功能。

客户联络中心的优势所在:

1、统一号码,一号多接

2、语音导航系统,分流客户需求

3、多样化通讯手段,建立沟通桥梁

4、企业知识库,普及”专家经验,提高服务质量

5、智能化权限管理

6、多种接入方式,应对不同网络环境

7、客户联络中心优势

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