托管式企业呼叫中心

托管式

电信接入：该呼叫中心的400号码由旋极平台提供，其它号码通过模拟网关接入到呼叫中心平台。

座席设置：该公司总部、各代理商处分别设置了座席群组。

任务分配：各代理商负责通过400号码接入的当地客户咨询，公司总部负责其它咨询并将来自各代理商地区的客户咨询转往当地代理商。各地代理商受理的客户咨询数据及销售数据，均实时汇总到公司本部的数据库中。

座席分配：该公司启用自动IVR系统引导客户转接不同目标，并且按照来话接入区号直接将来话转接到各地代理商。公司总部受理的客户咨询也通过座席转接功能转往各地代理商。