中新网9月14日电 冲电气工业株式会社(OKI)与其子公司冲电气网络株式会社联合宣布，冲电气网络大幅度增强在日本国内占有市场份额第一的客户联络中心系统CTstage®5i”的通话录音功能，并从今天开始销售。此次功能的增强，在保持采用CTstage 5i”技术的IP客户联络中心※1在系统构筑上的灵活性的同时，新增加了以往靠外部设备才能实现的多项功能，实现了顾客接待服务质量的提高、运营管理费用的削减、而且很大程度提高了系统定制的简易性。
客户联络中心系统采用的通话录音设备，可以把和顾客的通话内容录音，用于发生纠纷时的证据。除此之外，还可以把通话内容用于座席人员的培养、也可以根据录音数据对座席人员的工作进行评价和监管。其已经成为客户联络中心管理上不可或缺的工具，需求也越来越多。同时，随着客户联络中心业务的高度发展，CRM应用程序也越来越多样化，这样一来应用程序和通话录音系统间的灵活连接也必不可少。
面对这样的市场需求，冲电气网络公司在以前的CTstage 5i”基础上，大幅度增强了其通话录音功能。主要性能和功效为：实现了从公司外部电话以流式播放通话录音文件的功能从而大大提高客户服务质量、最长可录音时间达到80,000小时、加强备份功能降低运营管理费用、提供API实现应用程序的配套使用功能等等。另外，此系统可以简单定制搜索、播放、删除等多种操作权限，还实现了可以同时采用Windows®的用户登陆操作方式以确保高安全性。
CTstage 5i”针对客户联络中心的各种功能要求，实现了从小规模到大规模的单一构筑模式。此次功能增强，通过有效利用各种通话录音功能使顾客接待服务质量得到大幅提升。
