现代社会对社区服务建设的需求是多方面的，从单纯社会福利，如孤老救济、医疗站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维修等，还有社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等等，这些需求包罗了广大居民日常生活中的大部分内容。
为什么用家政呼叫中心系统：
1.中国已经进入了老龄化阶段，家庭小型化发展的趋势也大大超出所料。发展家政服务业，在满足服务需求的同时，也是新形势下搞活流通、扩大消费的需要。目前来说，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。
2.建立家庭服务网络平台。消费者通过网络、电话提出消费需求，根据服务的要求，网络服务平台把相关家庭家政服务企业置于网络名下，提供相关的服务信息。同时对现有的家庭家政服务企业制定标准和规范，按照要求对员工进行培训，使服务内容、服务方式、服务价格都符合当前经济社会发展的水平。提高服务质量、形成服务特色，满足不同群体多样化需求的前提下，使提供家政服务的企业成为广大居民信得过、用得好的生活伴侣。
现代快节奏的生活，让人们在日常生活中遇到一些问题的时候，都会考虑到家政服务。另外，老百姓对家政服务需求也越来越旺盛，家政服务的重要性也日益凸显。这对于服务公司的服务水平是一个很大的考验。为此，家政服务提高自身的服务水平，树立一个良好的社会形象显得尤其至关重要。为了规范家政服务市场、整合家政市场资源、培育家政服务示范性企业，国家商务部、财务部日前联合下发《关于推进家政服务网络体系建设的通知》（商商贸发[2009]149号），计划从2009年起，用3年左右时间，推动全国287个地级以上城市建设家政服务网络中心”，整合服务资源，培育服务企业，培训从业人员，形成比较健全的家政服务体系，为扩大城乡居民便利、安全的服务消费提供有力保障。中央财政促进服务业发展专项资金将对地级以上城市建设家政服务网络中心”给予支持，各地财政、商务部门根据本地财力和工作开展情况，对家政服务网络体系建设给予支持，并协调有关部门在配套政策方面创造良好条件。
自文件下发以来，玛左智能应用事业部，已完成对家政服务行业具体业务需求的调研以及开发工作。公司利用多年的开发经验。该产品可以灵活的定制业务模块，方便各地的家政公司根据本市的情况和需求，确定适合自身的业务流程。系统业务模块完整的覆盖了家政服务的业务范围与重点。并将家政服务的业务分为营业系统、财务系统、后台系统等部分，贯穿了市民从诉求提交、工单派发、工单处理、财务结算到回访反馈的各个方面。系统还提供了完善的报表模块准确反映业务和系统运营状况，有力地支持对平台进行运营管理工作。
Mazal呼叫中心系统，不仅用先进的技术、适合的方案以及较低的建设成本，打造了优质的家政协同呼叫中心，大大的提高了家政公司工作效率，更降低了企业的运营成本，同时也为人民群众提供了更为便捷、放心的服务渠道，高效整合了家政服务资源我，为推动家政服务业的蓬勃发展奠定了坚实的基础。
