主页 > 知识库 > 托管型呼叫中心系统性能解析

托管型呼叫中心系统性能解析

热门标签:苹果 电销机器人 万科 免费建站 太平洋寿险电话营销 百度更新规律 国美全国运营中心 电话机器人搭建

常规情况下,企业建设呼叫中心只有三种选择:全业务外包、自建以及托管。 而托管型呼叫中心作为一个新型方式已变成讨论的热点,普遍认为其优势比较大。与传统呼叫中心相比,企业用户对托管呼叫中心存在这样的疑虑:一、系统由服务商管理,担心系统的稳定性得不到保证,二、因为客户信息存储在服务商的系统中,担心信息安全得不到保证,三、担心通话质量得不到保证。

这些疑虑都是合乎情理的,实际上,呼叫中心托管企业对系统稳定性要求非常高,系统采用双路供电,线路可达到三重备份,对系统稳定性要求达到99.97%,就是说一年中只有10个小时左右的时间里系统可能会出现问题,而一般企业的系统只能达到97%,相当一年当中有10天的时间不能使用系统。托管服务商更提供7x24小时的专业运营维护,有效控制系统的稳定性能。

在信息存储方面,企业可以选择标准存储,就是数据存储在服务商的服务器上,可以享有电信级的系统安全保障体系。同时呼叫中心托管服务商还提供企业信息本地存储的服务。企业的相关数据信息会存储在自己的本地服务器,托管呼叫中心系统只存储通话信息,不存储用户信息,这样信息安全就有了充分保障。

在通话质量方面,托管呼叫中心系统采取了互联网通讯和传统通讯相结合的方式,语音通信走传统电路交换网络,数据交换走互联网,有效保证了通话质量。此外,托管型呼叫中心的可自由增减座席和可持续升级的特性也是普通硬件呼叫中心所不能比拟的。企业不必担心随业务需要增减座席造成的设备资源浪费,也不必担心扩容时因兼容性问题而要重建系统。

托管型呼叫中心是中国呼叫中心市场的一个新的使用模式,各企业的发展势头很猛,提供托管服务的厂商,业务增长量达到100%以上。在市场竞争方面,托管型呼叫中心必将分食集成厂商的市场份额。托管型呼叫中心凭借其低成本、免维护、操作简便,高稳定性、高可靠性、灵活的托管服务模式,必将带动中国呼叫中心市场的快速发展。

标签:开封 雅安 阿拉善盟 长白山 丽江 平凉 日喀则 通辽

巨人网络通讯声明:本文标题《托管型呼叫中心系统性能解析》,本文关键词  ;如发现本文内容存在版权问题,烦请提供相关信息告之我们,我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络,涉及言论、版权与本站无关。
  • 相关文章
  • 下面列出与本文章《托管型呼叫中心系统性能解析》相关的同类信息!
  • 收缩
    • 微信客服
    • 微信二维码
    • 电话咨询

    • 400-1100-266