IP呼叫中心集成PBX典型案例

一、需求描述

系统通过IP网络，将上海400呼入的电话转移到济南座席接通，实现异地处理。
1、基础功能——系统包含至少8条外线，支持8路同时呼入。系统支持与上海地区3台程控交换机对接，实现济南、上海两地内部免费通话；
2、业务功能——实现业务受理、来电弹屏、客户资料管理、通话记录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话会议等功能；
3、增值功能——系统支持webcall、网站留言、邮箱等融合通信功能；
4、扩展需求——以后可以平滑扩展至20座席或者更多。

二、系统架构

三、方案描述

1、来电通过拨打400号码进入上海呼叫中心接入系统，然后通过IP网络转移到济南呼叫中心受理服务器，再经过受理系统处理之后转接给对应座席人员；
2、上海原有程控交换机下的分机通过拨打内部接入号码（即原有程控交换机下的分机线路号码），进入上海呼叫中心接入系统，通过语音导航后输入济南座席号码，然后通过IP网络传送到济南呼叫中心受理系统后拨通对应座席号码；
3、济南座席人员直接拨打上海原有程控交换机下的分机号码，济南呼叫中心受理系统即可将对应呼叫传送给上海呼叫中心呼入系统，然后直接呼叫对应分机号码；
4、管理人员可以通过局域网或者internet网环境下的任意PC即可实时获取所有电话的通话录音、通话报表以及系统运行信息；
5、维护人员可以局域网或者internet网环境下的任意PC即可对系统进行维护和管理。

来源：畅信达网站